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酒店服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)精神

2019年05月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：“團(tuán)隊(duì)”按字面上的意思就是團(tuán)結(jié)起來(lái)的隊(duì)伍。酒店是一個(gè)依靠眾多服務(wù)員及少數(shù)管理者的集體，要把酒店很好地經(jīng)營(yíng)下去，不僅需要全體員工對(duì)客服務(wù)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還勢(shì)必需要一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，且建立起牢固的團(tuán)隊(duì)精...

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　　“團(tuán)隊(duì)”按字面上的意思就是團(tuán)結(jié)起來(lái)的隊(duì)伍。酒店是一個(gè)依靠眾多服務(wù)員及少數(shù)管理者的集體，要把酒店很好地經(jīng)營(yíng)下去，不僅需要全體員工對(duì)客服務(wù)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還勢(shì)必需要一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，且建立起牢固的團(tuán)隊(duì)精神。

　　每位員工對(duì)于酒店的責(zé)任心應(yīng)該不容質(zhì)疑，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到精致，將重復(fù)做出新彩，將服務(wù)做成超值，將投訴做成驚喜；而這種熱情、關(guān)心也傳遞給了客人，讓她們感受到我們最真摯的服務(wù)。他們當(dāng)時(shí)可能沒(méi)太刻意地去記，但一旦當(dāng)有機(jī)會(huì)向朋友說(shuō)起酒店時(shí)，無(wú)意中就會(huì)表露出對(duì)酒店的喜歡和較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)于員工之間也能夠有潛移默化的感化，因?yàn)槟愕男袨榇蠹铱丛谘劾镉浽谛睦铩?

　　主管、領(lǐng)班在日常工作中經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤就是“事必躬親”。主管和領(lǐng)班有時(shí)會(huì)主動(dòng)做一些本應(yīng)是員工做的工作，其實(shí)這是沒(méi)有必要的。這里有一個(gè)很好的事例：主管在主持班前例會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)上夾了枚發(fā)夾，而這在酒店的制度中是不允許的，主管就對(duì)她師傅說(shuō)：“叫你徒弟把發(fā)夾拿下來(lái)�！逼鋵�(shí)一般人會(huì)認(rèn)為明明這么點(diǎn)小事主管大不必要轉(zhuǎn)述，而本人恰好認(rèn)為這位主管在員工面前確實(shí)維持了一定的威嚴(yán)，而在私底下，主管當(dāng)然不必“冷若冰霜”，有時(shí)和員工打成一片也未嘗不是一種處事方式。

　　員工之間要相互關(guān)心，相互幫助，要容情于工作，不是說(shuō)把私人情緒融入工作，而是把人性化的因素融進(jìn)去。整個(gè)酒店應(yīng)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，建設(shè)一個(gè)層層相依的牢固團(tuán)體，而這個(gè)團(tuán)體成員之間也要真誠(chéng)相對(duì)，保持一種良好的關(guān)系。試想工作單位其實(shí)是你平時(shí)逗留的時(shí)間最長(zhǎng)的，如果工作環(huán)境不和睦，勢(shì)必會(huì)影響到個(gè)人的工作和心情。我們需要一種團(tuán)隊(duì)精神來(lái)維系。

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