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前臺收銀領班崗位職責及任職條件

2019年05月20日  轉載自互聯(lián)網
內容摘要:本資料介紹了酒店前臺收銀領班的層級關系、崗位職責和任職資格,可以作為前臺收銀員的學習資料,也可以作為酒店提拔領班和評定領班工作的參考。一、前臺收銀領班層級關系1、直接上級:收銀主管2、直接下級:前臺收銀...
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  本資料介紹了酒店前臺收銀領班的層級關系、崗位職責和任職資格,可以作為前臺收銀員的學習資料,也可以作為酒店提拔領班和評定領班工作的參考。

  一、前臺收銀領班層級關系

  1、直接上級:收銀主管

  2、直接下級:前臺收銀員、前臺兌換員

  二、前臺收銀領班崗位職責

  1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定;

  2、現(xiàn)場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題, 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結帳工作順利進行;

  3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作;

  4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;

  5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管;

  6、定期檢查保險箱寄存情況;

  7、協(xié)助收銀員做好交接班工作;

  8、進行日常業(yè)務培訓;

  9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書、長包房協(xié)議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業(yè)務評估的標準之一;

  10、承辦上級交辦的其它工作。

  三、前臺收銀領班任職資格

  1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

  2、中專以上文化程度,年齡在20--30之間;

  3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務。

  4、具有一年以上的飯店收銀工作經驗,熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程,掌握酒店管理的有關知識;

  5、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力。

  6、身體健康,能勝任本職工作。

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本文轉載自互聯(lián)網

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