電商法實(shí)施后，好評(píng)返現(xiàn)或涉嫌違法，外賣商家有沒有影響？

首部電商法實(shí)施后，網(wǎng)店店主代購(gòu)逃稅被判 10 年”；ofo小黃車退押金難驚動(dòng)央媒熱議；�？诿缊F(tuán)外賣涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)?shù)毓ど滩块T立案調(diào)查......

電商法實(shí)施后，一系列嚴(yán)格執(zhí)法事件頻發(fā)。兩大主體：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，自然就成了矛頭對(duì)象。

近期，外賣君觀察到一則“‘好評(píng)返現(xiàn)’或涉嫌違法”新聞，那外賣商家設(shè)置這樣的活動(dòng)，到底有沒有影響呢？

1 聚焦網(wǎng)絡(luò)電商涉嫌違法行為  

電商法正式實(shí)施15天，不少餐飲人隱隱約約感受到其中的變化。

據(jù)海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局透露，1月13日，海口市工商局已對(duì)運(yùn)營(yíng)美團(tuán)外賣的北京三快科技有限公司�？诜止�司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)行立案調(diào)查。�？谑�1月7日，美團(tuán)外賣曾因要求入駐外賣平臺(tái)的商家“二選一”，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被舉報(bào)。

相關(guān)報(bào)道也不少見，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行立案調(diào)查，甚而有外賣商家聯(lián)合，拿起法律武器對(duì)抗不平等壓制和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消息。

除了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者近期因“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，又一次被熱議。

據(jù)溫商網(wǎng)報(bào)道，近日，溫州市對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉嫌“刷好評(píng)”的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了立案查處。這也是首個(gè)針對(duì)市級(jí)地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)案例。

據(jù)悉，被查的網(wǎng)店客服人員，有在網(wǎng)站后臺(tái)“評(píng)價(jià)好助手”中修改評(píng)價(jià)的相關(guān)記錄。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，當(dāng)事人通過“評(píng)價(jià)好助手”提醒，客服即與消費(fèi)者取得聯(lián)系并給予返現(xiàn)，消費(fèi)者將原始評(píng)價(jià)中的差評(píng)或中評(píng)刪除，改成好評(píng)。

該地市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，《電子商務(wù)法》對(duì)規(guī)范電子商務(wù)行為、引導(dǎo)電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有重要意義，電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)繩，自我約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的完善和發(fā)展。

2 商家“返利”活動(dòng)法律規(guī)范

前期，我們解讀了《電子商務(wù)法》關(guān)于任意刪差評(píng)，最高罰款200萬的條例。今天，在電商領(lǐng)域，又出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌違規(guī)的熱議話題。做外賣，不少店鋪通過“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)吸引客源，尤其是新店開業(yè)，為了贏得更多的口碑，也會(huì)設(shè)置這樣的活動(dòng)。

好評(píng)返現(xiàn)，即消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后給予賣家好評(píng)，并將好評(píng)截圖回傳給賣家后，賣家會(huì)承諾給消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購(gòu)物優(yōu)惠券，這種行為已普遍存在于電商平臺(tái)及許多本地服務(wù)平臺(tái)。

而據(jù)多位律師解讀，類似于“好評(píng)返現(xiàn)”的活動(dòng)已經(jīng)涉及了《電子商務(wù)法》的第5條和第17條條例。

第5條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督”。

第17條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”之規(guī)定，執(zhí)法人員認(rèn)為當(dāng)事人涉嫌使用返現(xiàn)方式誘使用戶修改評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，遂對(duì)其予以立案處理。

因此，盡管屬于電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，商家設(shè)置“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)也可視為違法操作。

結(jié)語  

立足保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，《電子商務(wù)法》加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信的監(jiān)管，離不開網(wǎng)絡(luò)這個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境。

日前，首屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)在京舉行，聚焦電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信，大會(huì)首次發(fā)布了《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告明確建議，禁止電子商務(wù)平臺(tái)采取好評(píng)返現(xiàn)及類似行為。

進(jìn)一步觀察報(bào)告，外賣君發(fā)現(xiàn)，我國(guó)有關(guān)誠(chéng)信的電子商務(wù)法律法規(guī)占全部電子商務(wù)法律法規(guī)文件的50%，相關(guān)部門規(guī)章占全部電子商務(wù)法規(guī)的20%。

對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信法律體系的建設(shè)，反映出政策上對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的重視程度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體而言，勢(shì)必也會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督管理。因此，餐飲人在管理運(yùn)營(yíng)中也應(yīng)熟悉相關(guān)法律規(guī)范，以免涉嫌違規(guī)操作。

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本文轉(zhuǎn)載自：外賣頭條

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