315來了，這些事餐廳一定不能做

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網(wǎng)絡(luò)購物平臺虛假夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者;銷售“三無產(chǎn)品”被判支付懲罰性賠償金……在消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者通過梳理青島法院審理的幾起典型案例，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)良好的市場秩序。

案例

1、 銷售不“合標(biāo)”食品支付價款十倍賠償

2018年5月1日，原告劉某在被告市南區(qū)某餐廳處餐飲消費(fèi)4044元，其中包含2瓶單價880元/瓶、生產(chǎn)日期為2017年7月的 “久保田萬壽”清酒和1瓶單價1680元/瓶、生產(chǎn)日期為2017年5月(日本平成29年5月)的“來�！鼻寰�，共計金額3440元。事后，經(jīng)朋友提醒劉某才得知所消費(fèi)的“久保田萬壽”清酒進(jìn)口自日本新瀉縣、“來福”清酒進(jìn)口自日本茨城縣。日本福島發(fā)生核泄漏事故后，我國明令禁止從日本12個核污染都縣進(jìn)口食品、食用農(nóng)產(chǎn)品及飼料，新瀉縣和茨城縣均在禁止名單之列，該地區(qū)進(jìn)口的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。另外，以上清酒均無中文標(biāo)簽和中文說明書，也無國內(nèi)經(jīng)銷商的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，不符合我國法律關(guān)于進(jìn)口預(yù)包裝食品的強(qiáng)制性規(guī)定。被告違法向原告銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，依法應(yīng)退還貨款并向消費(fèi)者支付價款十倍的賠償金，原告為維護(hù)自身合法權(quán)益，訴至市南法院。

法官點(diǎn)評：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定 “生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;但食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市南法院判決：被告退還劉某消費(fèi)款3440元，并支付劉某賠償金34400元，合計37840元。

案例

2、 商品缺陷導(dǎo)致?lián)p害可向銷售、生產(chǎn)者索賠

2015年1月，原告王某從被告某水暖管件經(jīng)營部購買了一套地暖設(shè)備，并由被告某水暖管件經(jīng)營部進(jìn)行了安裝。2015年11月，原告發(fā)現(xiàn)水暖設(shè)備漏水，致家中水深約20厘米，財產(chǎn)受損。經(jīng)保險員現(xiàn)場勘驗(yàn)，是標(biāo)注被告某閥門廠商標(biāo)的一體閥閥門堵帽斷裂所致。原告起訴要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告某水暖管件經(jīng)營部銷售的地暖設(shè)備存在缺陷，致使原告家中被水淹，財產(chǎn)受損，某水暖管件經(jīng)營部應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在案證據(jù)不能證明被告某閥門廠是涉案一體閥的生產(chǎn)者，某閥門廠不承擔(dān)民事責(zé)任。因此判決被告某水暖管件經(jīng)營部賠償原告經(jīng)濟(jì)損失16168元.

法官點(diǎn)評：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償”。該案地暖設(shè)備存在缺陷，在安裝使用后一體閥閥門堵帽斷裂，致原告家中水淹財產(chǎn)受損，被告某水暖管件經(jīng)營部作為涉案地暖設(shè)備的銷售者，可承擔(dān)民事賠償責(zé)任，因其未提供證據(jù)證明某閥門廠是涉案商品的生產(chǎn)者，以及造成的損害系生產(chǎn)者的責(zé)任，故應(yīng)由其先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任，待其有證據(jù)證明時，可另行向生產(chǎn)者追償。

案例

3、 網(wǎng)絡(luò)購物虛假宣傳欺詐消費(fèi)者被罰

2015年12月29日，原告劉某在被告經(jīng)營的某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買三臺某型號電焊機(jī)，共計3624元，被告在其宣傳頁面中宣傳“全網(wǎng)最全的最專業(yè)的焊機(jī)品牌”“全網(wǎng)唯一廠家直銷直營”“網(wǎng)絡(luò)銷售冠軍品牌”“焊接設(shè)備網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)導(dǎo)品牌、第一品牌”。原告在使用過程中三臺電焊機(jī)中有一臺損壞，于2016年1月10日向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴，質(zhì)量監(jiān)督部門對被告產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，其行政處罰認(rèn)定書顯示被告在2015年8月25日至2016年1月18日期間沒有有效的產(chǎn)品認(rèn)證書;百度搜索“十大品牌網(wǎng)”，在電焊機(jī)欄中沒有被告的產(chǎn)品。法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案產(chǎn)品為強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品，質(zhì)量監(jiān)督部門的行政處罰決定，認(rèn)定被告在原告購買商品的期間內(nèi)沒有有效的產(chǎn)品認(rèn)證證書;且被告在宣傳頁面中夸大宣傳使原告選擇了被告的商品，被告的行為是告知對方虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使原告作出錯誤的意思表示，構(gòu)成欺詐。故判決解除合同及被告支付原告三倍價款的懲罰性賠償金。

法官點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò)購物日漸風(fēng)靡，而因網(wǎng)購涌現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益案件也日益增多。網(wǎng)購的特點(diǎn)是消費(fèi)者不能對實(shí)物觸摸，近距離全景觀看，大多只能通過商家的自我描述來決定自己的意思表示。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的行為。本案中，被告所虛構(gòu)的宣傳，以及其隱瞞沒有強(qiáng)制認(rèn)證證書的情況對消費(fèi)者的影響巨大，足以誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯誤判斷，從而做出錯誤意思表示，其行為構(gòu)成欺詐。可見，在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家對商品的描述和宣傳，對消費(fèi)者做出購物決定的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體店，審判中應(yīng)更加嚴(yán)格審查商家是否存在欺詐行為。

案例

4、 銷售“三無食品”承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任

2016年7月，原告付某從被告鄭某在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺上經(jīng)營的內(nèi)蒙特產(chǎn)店購買了500克散裝牛肉干2袋，花費(fèi)170元。原告在收到涉案產(chǎn)品十二日后發(fā)起退貨申請，退貨理由為：包裝三無不合格食品。被告鄭某收到退貨申請后退還原告170元。原告認(rèn)為涉案食品沒有廠名、廠址，是三無產(chǎn)品，不符合食品安全法的規(guī)定，起訴要求被告支付十倍價款的懲罰性賠償金1700元。法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告提交涉案牛肉干實(shí)物照片、某網(wǎng)絡(luò)購物平臺交易日志等證據(jù)顯示被告經(jīng)營的內(nèi)蒙特產(chǎn)店向原告出售的涉案食品外包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，涉案食品屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，依照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。故判決被告支付原告十倍價款的懲罰性賠償金1700元。

法官點(diǎn)評：“三無產(chǎn)品”不是法律概念，而是一個比較通俗的用語。一般是指無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠名，來路不明的產(chǎn)品。也有的說法是，無生產(chǎn)廠名、無生產(chǎn)廠址、無生產(chǎn)許可證。在食品領(lǐng)域中，《食品安全法》第六十八條規(guī)定 “食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期及生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址和聯(lián)系方式等內(nèi)容”，如果不具備上述應(yīng)標(biāo)注的內(nèi)容，即是“三無食品”。目前，有些交易平臺管理不夠完善，使一些不法商販有空可鉆，為降低成本、牟取暴利而經(jīng)銷 “三無食品”。 “三無食品”有可能是過期食品，含有色素、防腐劑的食品，甚至是地下工廠生產(chǎn)的食品，食用該類食品有可能會損害消費(fèi)者的身體健康，是當(dāng)前食品監(jiān)管打擊的重點(diǎn)之一。被告銷售“三無食品”，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

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本文轉(zhuǎn)載自：青島晚報 作者：梁超

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