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連鎖店營運體制規(guī)范管理大綱

2019年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：(一)總公司的營運體制--經(jīng)營策略(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破...

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　　(一)總公司的營運體制--經(jīng)營策略

　　(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

　　(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。

　　1.連鎖發(fā)展計劃

　　首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。

　　唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。

　　2.綜合形象的運用

　　(1)CI的形象塑造

　　具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。

　　(2)CI提高的要領(lǐng)

　　必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

　　連鎖經(jīng)營必須具備的要素

　　①統(tǒng)一的招牌。

　　1統(tǒng)一的廣告。

　　2統(tǒng)一的采購。

　　3統(tǒng)一的教育。

　�、萁y(tǒng)一的裝潢。