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飯店優(yōu)秀服務(wù)實例

2019年03月18日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：我是貴店一名忠實的客戶。由于工作關(guān)系，經(jīng)常要到郁金香自助餐廳就餐，在這里，我感受到了貴店員工熱情周到的“金牌”服務(wù)，和心貼心的交流，仿佛看到中都騰飛的明天……在這里，我要特別提出餐廳李丹小姐，更是出類...

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　　我是貴店一名忠實的客戶。由于工作關(guān)系，經(jīng)常要到郁金香自助餐廳就餐，在這里，我感受到了貴店員工熱情周到的“金牌”服務(wù)，和心貼心的交流，仿佛看到中都騰飛的明天……

　　在這里，我要特別提出餐廳李丹小姐，更是出類拔萃。由于感受頗多，下面我就列舉其中二三事，希望飯店予以表揚，略表吾心意。

　　一進(jìn)飯店首先就看到她大老遠(yuǎn)的就笑臉相迎，把顧客在工作中的煩惱早趕的無影無蹤。剛一座下，一碗熱氣騰騰的手工面已端到面前，這個同志熱情周到，聰靈上進(jìn)，很能掌握客人的喜好，主動推薦新品菜和客人愛吃的飯菜。經(jīng)過一、二次的相處，她能很快記住客人的姓名，主動打招呼。每次吃完飯，她都能主動與三樓包間聯(lián)系，掌握領(lǐng)導(dǎo)在包間用餐的情況，及時通知我們，讓我們既能安心休息，又不誤工作，使我們幾個司機(jī)很感動，也感覺很親切。

最難忘的是三月份的一天下大雨，晚上雨停了，而第二天我所要接待重要領(lǐng)導(dǎo)，我就趁等著送客人的間隙趕緊把車打掃干凈，這時，西餐廳李丹同志主動拎來了一桶水，又拿來布幫我擦車，就這樣在客人上車之前把車打掃的干干凈凈，使我既順利又舒心的完成了工作，讓我們又真真切切的領(lǐng)會到了“到了中都，就到了家”的感覺。。。。。。

　　評析：處處留心，主動問候，在服務(wù)中始終秉承“以客為先”的理念，設(shè)身處地為客戶著想，分析客戶心理。細(xì)微之處見用心，正是工作中的許多個細(xì)節(jié)的不斷積累，讓我們定制化親情服務(wù)項目得到了落實，把服務(wù)做在客人未開口之前，讓客人感受到中都人服務(wù)的真摯。

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