服務(wù)員工作注意事項(xiàng)40條

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　　1.不能在對(duì)客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言。

　　2.不能在對(duì)客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。

　　3.不能在酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見。

　　4.不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。

　　5.不能在酒店的公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘲笑。

　　6.不能違反外事紀(jì)律，私自陪同賓客外出。

　　7.不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。

　　8.不能在上班時(shí)間內(nèi)接掛私人電話。

　　9.不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。

　　10.不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。

　　11.不能向賓客索要或變相索取小費(fèi)。

　　12.不能借為客服務(wù)的機(jī)會(huì)為己謀私利。

　　13.不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。

　　14.不能在對(duì)客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。

　　15.不能對(duì)服飾怪異、長(zhǎng)相奇特的客人評(píng)頭論足、嘲笑、議論。

　　16.不能在接待服務(wù)中對(duì)賓客以貌取人。

　　17.不能歧視、取笑有殘疾的客人。

　　18.不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。

　　19.不能對(duì)消費(fèi)低的客人另眼看待。

　　20.不能因要推銷利潤(rùn)高的食品，而說利潤(rùn)低的食品沒有。

　　21.不能在看到客人需要服務(wù)對(duì)其無動(dòng)于衷。

　　22.不能在服務(wù)時(shí)未敲門或未經(jīng)許可就進(jìn)入客人的房間。

　　23.不能未經(jīng)住客許可就將訪客帶入客房。

　　24.不能在客房清理衛(wèi)生時(shí)，隨意翻動(dòng)、翻閱主客的物品和資料。

　　25.不能將任何不良情緒帶到工作崗位上。

　　26.不能對(duì)客人提出的要求說“不行”或“不可以”。

　　27.不能對(duì)客人提出的問題說“不知道”或“不清楚”。

　　28.不能對(duì)客人有困難需要幫助時(shí)漠然處之。

　　29.不能對(duì)客人投訴時(shí)試圖說服客人。

　　30.不能在服務(wù)中把“對(duì)”留給自己。

　　31.不能在對(duì)客人服務(wù)中與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。

　　32.不能就自己沒有把握做到的事情，向客人作出允諾。

　　33.不能在對(duì)客服務(wù)中怕承擔(dān)責(zé)任而對(duì)工作相互推諉、扯皮。

　　34.不能在與同事的工作配合中借機(jī)發(fā)泄個(gè)人私怨或成見，對(duì)客服務(wù)。

　　35.不能在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)管理人員直呼其名。

　　36.不能違反逐級(jí)請(qǐng)示的工作原則，越級(jí)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)示工作。

　　37.不能未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外界傳播或提供酒店有關(guān)資料。

　　38.不能對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的不安全因素、事故苗頭置之不理不報(bào)告。

　　39.不能在接待服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了疑人、疑事和不法行為不上報(bào)。

　　40.不能對(duì)影響酒店形象的事熟視無睹。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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