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服務(wù)工作的十把金鑰匙

2019年03月15日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的是下列十把金鑰匙：第一把金鑰匙是：顧客就是皇帝。第二把金鑰匙是：微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語(yǔ)言。第三把金鑰匙是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。這要求服務(wù)員一定要盡力為顧...

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　　作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的是下列十把金鑰匙：

　　第一把金鑰匙是：顧客就是皇帝。

　　第二把金鑰匙是：微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語(yǔ)言。

　　第三把金鑰匙是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和友好。這要求服務(wù)員一定要盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的語(yǔ)言與顧客溝通。

　　第四把金鑰匙是：要提供快捷迅速的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心顧客。

　　第五把金鑰匙是：服務(wù)員至少要經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的話(huà)語(yǔ)�！拔夷軒椭銌�？”“不用謝”

　　第六把金鑰匙是：要佩帶好你的銘牌。這主要是為了便于賓客與你的溝通。

　　第七把金鑰匙是：每一位服務(wù)員都要為自己修飾過(guò)的容貌為驕傲。要求每一位員工都要主要清潔衛(wèi)生。制服必須是熨燙過(guò)的。

　　第八把金鑰匙是：要有與其他人互相合作的團(tuán)隊(duì)工作精神。

　　第九把金鑰匙是：在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。

　　第十把金鑰匙是：每一位員工都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企業(yè)和有關(guān)的信息。

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