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自助餐有哪些服務環(huán)節(jié)

2019年03月09日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:一、餐前準備1.工作前要洗手,隨時注意自己的儀容儀表和保持良好的精神狀態(tài);2.檢查所用的餐具、電器設(shè)備設(shè)施等和需要使用的物品是否備齊;3.做好餐廳的衛(wèi)生(包括自助餐臺、服務段和吧臺等);4.準備好自助餐擺臺的...
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  一、餐前準備

  1.工作前要洗手,隨時注意自己的儀容儀表和保持良好的精神狀態(tài);

  2.檢查所用的餐具、電器設(shè)備設(shè)施等和需要使用的物品是否備齊;

  3.做好餐廳的衛(wèi)生(包括自助餐臺、服務段和吧臺等);

  4.準備好自助餐擺臺的用具(要經(jīng)過高溫消毒的)和夾食品的食品夾(沒有水質(zhì));

  5.備好餐中所需的水果、飲料、食品、易耗品、汁醬等,為迎接客人做好充分的準備;

  6.團體訂餐時要進行適當?shù)膫洳凸ぷ鳎?

  7.餐前工作準備好后,要開班前會和分配工作。

  二、餐中服務

  1.到開餐時間迎賓員要準時站在迎賓臺,隨時迎接客人,收取就餐券。

  2.客人離位取食物時,若客人要求服務員幫忙看其物品的服務員要認真地幫客人看好。

  3.及時地為客人撤換用過的餐碟,保持桌面的清潔,客人吸煙時要及時為客人備好煙灰缸。

  4.及時為客人添加紙巾和牙簽。

  5.看自助餐臺的員工要保持自助餐臺和食品夾的干凈和整潔,要及時添加食品,保證客人有足夠的食品享用。

  6.吧員要負責客人用的水果和飲料的充足,并隨時幫助其他的服務人員。

  7.若有火鍋服務的要及時為客人添加酒精和湯。

  8.當客人叫買單時服務員要按買單的程序買單并向客人致謝,并要有送客的聲音。

  三、餐后的收尾工作

  1.檢查是否有客人遺留的物品,如果有要及時上報當班領(lǐng)班或大堂副理。

  2.檢查餐具是否有丟失或破損,盡量在客人離開前檢查(如果發(fā)現(xiàn)客人把餐具放自己的包里時,服務人員應對客人說,“您好,如果您喜歡我們的餐具,您可以到我們的商場購買!保

  3.收餐應按收餐的順序進行,快速的檢查臺面,整理餐椅并定位,整理花瓶和臺號卡,收拾口布、杯具、易耗品再收拾不銹鋼的餐具,收拾所有臟的瓷器,收拾臟的紙墊并重新擺臺。

  4.按規(guī)定對下餐進行擺臺,保持餐具的整潔和無破損。

  5.清潔工作臺和食品臺,并按要求進行備餐。

  6.當餐廳收餐時,切斷部分電源和照明燈,當客人全部離開后切斷主照明。

  7.不銹鋼等貴重的物品洗干凈后要用干布擦干并放入工作柜做好記錄。

  8.關(guān)閉空調(diào)并做好地板的衛(wèi)生工作,隨時保持地板的衛(wèi)生清潔。

  9.檢查各項工作是否做完,并檢查電源等是否切斷并和下一班的人員做好交接。

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