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餐廳點菜服務(wù)流程與規(guī)范

2019年03月09日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:1.遞上菜單(1)客人入座后,服務(wù)員詢問客人需要什么茶水。準(zhǔn)備好茶水后,按“女士優(yōu)先,先賓后主”的原則從右邊為客人斟上茶水。(2)將菜單打開第一頁,按照“女士優(yōu)先”原則,用雙手從客人右側(cè)將菜單送至客人手中...
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  1.遞上菜單

 。1)客人入座后,服務(wù)員詢問客人需要什么茶水。準(zhǔn)備好茶水后,按“女士優(yōu)先,先賓后主”的原則從右邊為客人斟上茶水。

  (2)將菜單打開第一頁,按照“女士優(yōu)先”原則,用雙手從客人右側(cè)將菜單送至客人手中,然后站在客人斜后方能觀察客人面部表情的地方,上身微躬。

  2.推薦介紹酒店菜品

 。1)在客人點菜前,服務(wù)員應(yīng)留有時間讓客人翻看菜單。

 。2)在客人翻看菜單時,應(yīng)及時向客人簡單介紹菜單上的菜,回答客人的詢問。

  (3)向客人介紹廚師長今日特別推薦的菜品、其他的特色菜、暢銷菜和高檔菜等菜品,并介紹其樣式、味道、溫度和特點。

  3.接受點菜

 。1)服務(wù)員先在點菜單上記下日期、本人姓名及臺號、就餐人數(shù)等。

 。2)客人點菜時,應(yīng)注視客人,聽清客人點的菜名,適時幫助客人選擇菜品和主動推介菜品,準(zhǔn)確地記錄菜名。

 。3)對于特殊菜品,應(yīng)介紹其特殊之處,并問清客人所需火候、配料及調(diào)料等。

  (4)若客人用餐時間較緊,點的菜需時間較長,則應(yīng)及時向客人征求意見;若有客人點相同的菜式,如湯和羹或兩個酸甜味型的菜時,應(yīng)有禮貌地問客人是否需要更換菜式。

 。5)若客人有特殊要求,應(yīng)在點菜單上清楚注明,并告知傳菜服務(wù)員。

  4.復(fù)述點菜內(nèi)容

 。1)客人點菜完畢后,服務(wù)員應(yīng)清楚地重復(fù)一遍所點菜品內(nèi)容,并請客人確認(rèn)。

 。2)復(fù)述完畢后,在點菜單的右上角寫明當(dāng)時的時間,以便查詢。

 。3)收回菜單并向客人致謝,同時請客人稍等,說明大致的等候時間。

  5.分送點菜單

 。1)服務(wù)員將點菜單的第一聯(lián)送至收銀處。

 。2)將點菜單的第二聯(lián)送至廚房。

 。3)將第三、四聯(lián)交給傳菜員、值臺服務(wù)員留底備查。

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