客人消費類型的總結(jié)

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　　一、便利型消費者

　　便利型消費者較注重服務(wù)場所和服務(wù)方式的便利，反對繁文褥節(jié)。這類型顧客希望在接受服務(wù)時能方便、迅速、快捷，并講求一定的質(zhì)量。這種類型的顧客，大都時間觀念強，具有時間的緊迫感，最怕的是等候，講效率。因此，對于這類顧客，在浴場經(jīng)營中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效。講求質(zhì)量上乘的服務(wù)。

　　二、求廉型消費者

　　求廉型消費者十分注重消費價格的低廉，還要滿足面子。這種類型的顧客都具有"精打細算"’的節(jié)儉心理。在比較推測中得出自己的消費項目及所消費的數(shù)額，因此對質(zhì)量不過分苛求，要求達到"物育所值"即可。這就要求浴場在按摩項目及服務(wù)上分開檔次，也要做好員工的培訓(xùn)工作，對那些只是來洗澡吃自助餐的客人我們就不要浪費口舌了。

　　三、享受型消費者

　　享受型消費者多注意物質(zhì)生活的享受。注重環(huán)境、服務(wù)的檔次，對價格不太關(guān)心。這種類型的顧客一般都具有一定的社會地位或經(jīng)濟實力，遏求享受型消費以顯示自己的地位或經(jīng)濟實力：，這些人是高檔服務(wù)項目的消費者。為滿足享受型消費者需求。浴場不僅要提供高水平，高檔次的按摩項目，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　四、求新型消費者

　　求新型消費者注重浴場內(nèi)的變化或新的營銷舉措。這類顧客以青年人為主，他們追求服務(wù)的新穎、別致，刺激而不過分計較價格的高低。浴場內(nèi)的新奇，服務(wù)的標新立異、與眾不同等都對這類消費者具有莫大吸引力。

　　五、健康型消費者

　　健康型消費者注重營養(yǎng)保健的作用，這種類型的顧客希望通過保健按摩，和食物的營養(yǎng)，做一些簡單的運動等，達到養(yǎng)生，保健的目的。對于其他服務(wù)項目他們不太在意�；貧w自然，追求健康和，放松身心是這類消費者的心理。為了滿足這類消費者的需求，浴場不但應(yīng)在保健項目上下動夫。更應(yīng)該提供一些人性化的服務(wù)設(shè)施和休閑的空間。

　　六、信譽型消費者

　　信譽型消費者非常注重企業(yè)信譽，適合自己在這里長期消費，以求得良好的心理感受。人們在消費時，都希望能提供質(zhì)價相稱，清潔、完善、舒適、愉快的環(huán)境，溫馨周到的服務(wù)，都能給賓客一種以獲得滿意、愉快的心理感受。可以說，一家浴場經(jīng)營的成功或失敗完全取決于顧客對它的即象。因此、信譽是經(jīng)商或服務(wù)之本，服務(wù)質(zhì)量更是浴場的生命線。要贏得顧客就必須建立企業(yè)信音和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　要贏得市場，必須贏得消費者，仔細研究和揣摩消費者的消費欲望。消費心理和消費情緒，將人們消費動機加以條理化。模式化的細分才會有的放矢。作為企業(yè)經(jīng)營者還應(yīng)深入到市場中去模透消費者的更正霖求，對自己提供的服務(wù)項目進行細分。從而滿足不同層次消費者的需求，只有這樣，才會真正得到廣大顧客的青睞。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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