餐廳服務(wù)員行為舉止規(guī)范

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　　一、站姿要領(lǐng)：

　　站立要端莊，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩自然下垂，或在體前交叉放于小腹，右手在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手禁止叉腰、插口袋，抱胸；女士站立時(shí)，腳呈“丁”字形，雙膝和腳后跟要靠緊。男士站立時(shí)與肩同寬，雙手后背，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　　二、坐姿要領(lǐng)：

　　入座要輕穩(wěn)，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿（只坐三分之二）但不可坐在過(guò)沿上。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：A、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；B、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；C、在上級(jí)或客人面前雙手抱胸，蹺二郎腿或半躺半坐；D、趴在工作臺(tái)上。

　　三、行走要領(lǐng)：

　　行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3CM左右，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指，不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意：A、盡量靠右行，不走中間；B、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)要點(diǎn)頭示禮致意；C、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自行搶先而行；D、與上級(jí)、賓客上下樓梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；E、引導(dǎo)客人時(shí)讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感；客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　四、蹲姿要領(lǐng)：

　　A、交叉式蹲姿是指下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿直于地面，全腳著地，左腳在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后靠緊合力支撐身體，臀部向下，上身稍微向前傾斜。

　　B、高低式蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，兩腿靠緊向下蹲，左腳全著地，小腿基本直于地面，右腳腳后跟提起，腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高，右膝低的姿態(tài)，臂部基本以右腿支撐身體。

　　五、手姿要領(lǐng)：

　　手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示尊重，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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