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服務(wù)禮儀要點(diǎn)提示

2019年03月07日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：1、為客人指示方向時(shí)，應(yīng)怎么辦？服務(wù)要點(diǎn)提示：（1）拇指彎曲，緊貼食指，另外四指并攏伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；（4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。2、遞送...

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　　1、為客人指示方向時(shí)，應(yīng)怎么辦？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另外四指并攏伸直；

　�。�2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　　（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

　�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

　　2、遞送帳單給客人時(shí)，怎么辦？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　　（1）上身前傾；

　　（2）帳單文字正對(duì)客人；

　　（3）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人。

　　3、接受或遞送名片時(shí)，應(yīng)如何處理？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　�。�1）用雙手接受或呈送名片；

　�。�2）同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；

　�。�3）對(duì)方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟放；

　　（4）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?

　　4、跟客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)如何處理？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　�。�1）梯門開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)用手壓住電梯感應(yīng)開關(guān)，以不使梯門關(guān)閉。

　�。�2）微笑問候客人，另一只手做出引導(dǎo)姿勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；

　　（3）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于樓層指示板前，征詢客人所要到達(dá)的樓層并為客人按梯；

　�。�4）若中途先于客人離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說聲“對(duì)不起”或“再見”。

　　5、如何正確的接聽電話？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　�。�1）電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽；

　　（2）問候?qū)Ψ剑骸澳谩保?

　�。�3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；

　�。�4）不可用“喂，喂，喂”。

　　6、如何以正確的方式終止電話？

　　服務(wù)要點(diǎn)提示：

　　（1）應(yīng)使用結(jié)束語：“還有什么事我可以幫忙的嗎？”、“再見”。

　　（2）等對(duì)方先掛斷電話之后再放下聽筒；

　　（3）輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。

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