黃金土豆餅商用技術視頻教程
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“做生意,有投入就要有回報,營業(yè)額遠比經營成本高是商業(yè)模式的理想狀態(tài)。按照現(xiàn)有的成本結構,雖然只是一個換油動作,更換供應商而已,旺順閣的成本就要增加約400萬元。頂著每年新增400萬成本預算的壓力堅持換油,被指炒作的背后,事實上有掌舵人張雅青自己的一套成本邏輯!
餐飲企業(yè)面臨的成本“四高”中,除了稅費,房租、人力和原材料都是企業(yè)可控的成本構成,為了降低這些因素的投入,餐飲企業(yè)可謂絞凈腦汁。因此,當旺順閣以新增400萬成本預算的前提換油,除了覺得是旺順閣大腦進水,不少觀點認為旺順閣是在借非轉基因話題炒作。下邊就來旺順閣董事長張雅青來說說換油之后的成本壓力,可以通過哪些途徑來平衡。
優(yōu)質待遇保障員工穩(wěn)定性
當所有人都以為旺順閣換油,是想借助非轉基因的話題,在消費者之中刷存在感。張雅青卻說出“最初想換油的目的很簡單,只是想改善一下的員工的伙食”。面對餐廳員工流動性越來越大,招工越來越難的問題,張雅青認為提升員工穩(wěn)定性必須要提高員工的待遇,并且要從細節(jié)上實現(xiàn)。
“包括我在內的員工,每天至少要在單位食堂吃兩頓飯,遠遠高于消費者在旺順閣吃飯的頻率”,據(jù)張雅青介紹,員工在旺順閣工作,除了工作環(huán)境和工作內容,與旺順閣發(fā)生最多接觸的是員工食堂!皟深D飯都需要在旺順閣吃,意味著員工把身體健康都交給了旺順閣”,張雅青認為,身體健康是旺順閣可以也需要為員工改善的地方。
當然,張雅青改善員工待遇并非只是出于善心,提升員工待遇從而增加員工歸屬感,最終是能為增加員工穩(wěn)定性加分的。
產品高質換取回頭客
從改善員工待遇到最終換掉所有用油,“為這件事我糾結了一年”,張雅青介紹,萌生了為員工換油改善伙食的想法之后,“又想到員工對旺順閣重要,難道顧客就不重要了,二者不能區(qū)別對待”。如果換掉所有用油,全部使用高價油,則意味旺順閣要投入更多的成本。成本的考量讓張雅青整整猶豫了一年。
之所以拍板,原因是張雅青想通了一件事:原材料成本的高低是可以通過營業(yè)額的增加均攤一部分。舉個例子,對100萬的營業(yè)額來說,可能需要30萬乃至更多的原材料成本,但如果營業(yè)額增加到1000萬,則很有可能因為規(guī)模大的原因,原材料的成本遠低于300萬。而與此同時,產品質量提高對增加回頭客和營業(yè)額又會起到功不可沒的作用。
(旺順閣的廚師挑戰(zhàn)直徑1.78米的手工烙餅)
產品質量的高低,消費者可以用嘴吃出來的!爱a品品質高,回頭客就會增加”,相比成本的增長,張雅青更希望用質量實現(xiàn)良性循環(huán),用規(guī)模攤分成本。
宣傳適度消費吸引高頻消費
換油之后,張雅青對于整個餐廳的管理也有所調整,“在傳播健康的同時,現(xiàn)在還開始推廣適度消費這樣的理念”。這一點可以說是張雅青的服務“小心機”。就拿魚頭來說,“5位成人用餐,按照原來的服務要求服務員可能會建議顧客點一個5斤的魚頭,但現(xiàn)在可能會考慮到5位成人中有兩位女士而建議顧客點一個4斤的魚頭”。張雅青認為,更加合理適度的建議,其實是展現(xiàn)了旺順閣服務的貼心程度,“不是所有的顧客都喜歡海底撈無微不至的服務方式,也不是所有的餐廳都要學,相反有時候僅僅是一個合理的建議,就讓消費者真正感受到貼心”。
減少浪費只是一項道德準則,從營業(yè)額的角度說,企業(yè)當然是希望顧客一次點的越多越好,張雅青此前也是這種觀點。如今,重視回頭客的張雅青則認為,讓顧客覺得這一次實在是吃撐了剩下,倒不如讓消費者覺得這次都吃完了還沒吃夠,下次繼續(xù)來。
(魚頭泡餅)
結語
張雅青的言論從邏輯上確實能夠說的通,但這種寄托于消費者體驗感和消費者心理預測基礎上的循環(huán)模式,多多少少有些飄在空中。相反,解釋成“成本壓力增加之后的自我安慰”倒更能讓人信服。
想要增加消費頻次,在成本能夠支撐的情況下多發(fā)一些代金券就能實現(xiàn),為什么要選擇張雅青這樣吃力可能還不討好的舉措呢?我想張雅青下邊說的話應該足以說明:旺順閣已經成功發(fā)展17年高品質換取消費者的長遠信任,我希望它能發(fā)展成為一個百年企業(yè),而用高品質換取消費者的長遠信任就是成為百年企業(yè)的根基,“只要是我張雅青當一天家,這些觀點我就會堅持一天”。
作者:賀陳慧
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本文轉載自:掌柜攻略
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