星巴克創(chuàng)始人：你帶在身邊的勝利者越多，你的勝利就越有滿足感

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提到“員工關(guān)懷”做得好的餐飲公司，海底撈一定榜上有名。  

社會化營銷研究者晏濤曾寫了一篇《與海底撈員工的一次聊天，我卻被深深的擊中...》，講的是一位海底撈的服務(wù)員約他咨詢“新店開業(yè)在線營銷怎么做”的故事。

見面前，他不相信一個普通的服務(wù)員為了增加門店客流，自己掏幾百元來咨詢了解一些營銷方法。

晏濤說，他曾經(jīng)去過不少公司培訓交流，有些公司的營銷人員都不見得有如此熱情，更可況一個完全不相干的崗位員工。

正是因為海底撈讓員工們有了歸屬感，他們才會真正把公司的事當成自己的事，盡己所能幫助公司做得更好。  

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《將心注入》的豆瓣評分是：8.3。這本書是星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的自述，書名很有溫度。

星巴克創(chuàng)始人自述    

去年，霍華德·舒爾茨在清華大學演講時說道，在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。  

霍華德·舒爾茨借以他的童年經(jīng)歷來解釋為何星巴克成為一家以人文精神為基礎(chǔ)的績效驅(qū)動型公司。

我們此前推薦 7-11 創(chuàng)始人鈴木敏文自述時，提供了 3 條閱讀線索，分別是：時代背景；決策者經(jīng)歷；公司和行業(yè)。

餐飲人提及星巴克時，常常會提到他們“變員工為股東”的人文關(guān)懷，星巴克舍得在伙伴身上投入。  

“人”，是了解星巴克的線索。

星巴克的人員金字塔    

霍華德·舒爾茨提到的關(guān)于員工、顧客和股東關(guān)系，這么理解也許更恰當：不是簡單的“員工利益＞顧客利益＞股東利益”，而是當一家公司服務(wù)好員工時，員工會服務(wù)好顧客，顧客帶動收入提升，股東們因此獲得回報。

霍華德·舒爾茨算了一筆賬：

拿員工醫(yī)療福利來說，看似在花錢實際在省錢。星巴克招一個新員工需要 24 小時培訓，一年的費用是 3000 美元，而提供醫(yī)療福利一年只要 1500 元，這有效減少人員流動，相當于節(jié)約了 50% 的成本。

我們津津樂道的星巴克"第三空間"觀，也就是顧客體驗，這本書溯源了“第三空間”靈感的來源，以及如何從靈感到落地推進。

這些都反映了星巴克創(chuàng)始人對“人”的理解，絕不僅僅體現(xiàn)在雇主關(guān)系上。  

作為“美國夢”的實踐者，《將心注入》的前言里，霍華德·舒爾茨分享了出版此書的“目的”：激發(fā)人們追求他們的夢想，更深刻的原因，是希望能激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導層把目標定得更高些，如果目標只是單獨到達終點線，那成功是空洞的，最好的獎賞是，到達終點時有眾多勝利者環(huán)繞身邊。

你帶在身邊的勝利者越多，你的勝利就越有滿足感——不管他們是雇員，是顧客、股東，還是讀者。  

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本文轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略 作者：希凌

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