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客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范

2014年10月24日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：下面為大家提供一個客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范，僅供參考。1．接受掛賬要求（1）銷售專員接到客戶的掛賬要求后，根據(jù)其信用等級確定是否接受掛賬要求（2）銷售專員請信用登記符合酒店有關(guān)規(guī)定的客戶填寫掛賬申請表，...
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　　下面為大家提供一個客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范，僅供參考。

　　1．接受掛賬要求

　　（1）銷售專員接到客戶的掛賬要求后，根據(jù)其信用等級確定是否接受掛賬要求

　　（2）銷售專員請信用登記符合酒店有關(guān)規(guī)定的客戶填寫掛賬申請表，并報公關(guān)營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2．簽訂掛賬協(xié)議

　�。�1）銷售處主管與客戶代表簽訂掛賬協(xié)議，協(xié)議中明確客戶簽單額度、結(jié)算時間、優(yōu)惠項目及雙方責(zé)任等

　　（2）銷售專員將掛賬協(xié)議文本按涉及的部門復(fù)印多份并分發(fā)到各涉及部門

　�。�3）銷售專員將掛賬協(xié)議文本原件交部門文員整理存檔

　　3．掛賬結(jié)算

　�。�1）按照掛賬協(xié)議中的相關(guān)約定，銷售專員協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)賬

　�。�2）如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，銷售專員須立即予以解決

　�。�3）如財務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，銷售專員須予以協(xié)助

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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