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服務禮儀培訓計劃

2014年09月04日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓計劃：1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎；2、以基礎禮儀培養(yǎng)職員；根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變?nèi)梭w自然形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內(nèi)容，重點...

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　　根據(jù)本公司職員的基本素質(zhì)特點，特制訂培訓計劃：

　　1、以舞蹈形體為培養(yǎng)目標打基礎；

　　2、以基礎禮儀培養(yǎng)職員；

　　根據(jù)本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變?nèi)梭w自然

　　形態(tài)，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內(nèi)容，重點進行肌肉能力的素質(zhì)訓練和藝術感的培養(yǎng)。以手、眼、身、法步韻律感的培養(yǎng)，培養(yǎng)初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態(tài)，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　一、教學內(nèi)容

　　扶把練習：手的基本形態(tài)、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。

　　把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。

　　“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業(yè)務、禮儀、管理、社交、調(diào)查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內(nèi)容。

　　服務員敏捷、優(yōu)雅和富有魅力的體態(tài)常使顧客產(chǎn)生很強烈的影響和感染作用。美的體態(tài)對服務質(zhì)量所引起的作用是不容忽視的。體態(tài)美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態(tài)美體現(xiàn)了服務人員對其所從事的事業(yè)、職業(yè)的熱愛和盡職，也體現(xiàn)其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現(xiàn)了客人的尊敬和禮貌。

　　職業(yè)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需要與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生欣賞愉悅、依賴之感。

　　形象不是一天形成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，首先要自己在內(nèi)心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。

　　每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。

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　　1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

　　2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

　　3、眼屎絕不可留在眼角上；

　　4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

　　5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

　　6、胡須要刮干凈或修整齊；

　　7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值；

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　　1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協(xié)調(diào)；

　　2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來；

　　3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的；

　　4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

　　5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里；

　　職業(yè)女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現(xiàn)。在我們企業(yè)，所有員工所體現(xiàn)的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養(yǎng)、社會環(huán)境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。

　　女性的優(yōu)雅姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。

　　（一）站姿

　　女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

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　　靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

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　　抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

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　�。�、當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

　�。病斢踊蛳嗨皖櫩蜁r，可行３０度的鞠躬禮；

　　３、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌；

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