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服務(wù)的含義

2014年09月06日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：服務(wù)是一個(gè)涵義非常模糊的概念,服務(wù)是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),服務(wù)是一種形式.服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客的一種活動(dòng),活動(dòng)的主體是服務(wù)人員,客體是顧客,服務(wù)是通過人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的,這就是說沒有服務(wù)人員與顧客之間的交往就無...

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　　服務(wù)是一個(gè)涵義非常模糊的概念,服務(wù)是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn),服務(wù)是一種形式.服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客的一種活動(dòng),活動(dòng)的主體是服務(wù)人員,客體是顧客,服務(wù)是通過人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的,這就是說沒有服務(wù)人員與顧客之間的交往就無所為服務(wù)了.服務(wù)包含了銷售，所謂的服務(wù)是一種態(tài)度,是一種想把事情做的更好的欲望,時(shí)時(shí)站在客人的立場,舍身處地為客人找想及時(shí)去了解與提供客人只所需. 服務(wù)是一項(xiàng)活動(dòng)或一項(xiàng)利益有一方向另一方提供本質(zhì)無形的物權(quán)轉(zhuǎn)變.服務(wù)的產(chǎn)生,可與某一實(shí)體產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān).

　　1、什么叫服務(wù)：

　　在一定的空間或時(shí)間里為賓客提供一切物資、精神生活等方面需要的總和。

　　2、服務(wù)的特性：

　�、僭谝欢ǹ臻g和時(shí)間里。

　�、谑侨伺c人之間的作業(yè)。

　�、塾邢群筮^程。（程序化、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)）

　�、墚a(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)出是同步進(jìn)行的。

　　⑤服務(wù)對(duì)象的感受程度是直接衡量服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。

　　⑥服務(wù)的基礎(chǔ)是“禮”──是人與人之間交流的基礎(chǔ)。

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量的意義：

　�、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線。

　�、谔岣叻⻊�(wù)質(zhì)量是競爭的需要。

　�、鄯⻊�(wù)質(zhì)量好壞是檢驗(yàn)管理水平的高低。

　�、茴櫩褪瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

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