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品牌定位與客戶細分策略

2018年11月24日轉載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁（共2頁）：品牌定位與客戶細分策略[2]

內(nèi)容摘要：按照營銷學的基本理論，品牌定位應該在市場細分與競爭分析的基礎上，結合酒店的各種內(nèi)部資源來確定服務對象，然后制定包括產(chǎn)品、價格、銷售、廣告、公關等在內(nèi)的具體營銷策略。實際上，酒店的品牌定位就是酒店與某一...

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　　品牌游離群組

　　這個群組的顧客與酒店品牌之間的關系，實際上是一種若即若離的隨意關系，他們對于某個酒店品牌并無特殊的好惡，是否選擇某一個品牌，完全取決于當時的需求狀況與心理感覺。此外，這個群組的人處于品牌游離狀態(tài)還另有原因，是他們喜歡不斷地更換酒店品牌，以取得一些不同的新鮮感，當然，他們選擇的酒店品牌也會有一定的范圍，符合其基本要求。

　　一般來說，他們不受競爭對手的關注，因為競爭對手甚至根本不知道這些人是誰、在哪里。對于他們使用過的酒店品牌，他們會對某些產(chǎn)品、服務、環(huán)境留有印象，但他們并不想要求酒店刻意去改變什么，因為他們只把自己當過客。這個群組的人數(shù)相當少，酒店也沒有必要專門為他們?nèi)プ鍪裁刺厥獾母纳�，維持品牌的基本形象，像對待其他顧客一樣就可以了。

　　品牌反感群組

　　這個群組的顧客與酒店品牌之間的關系，有些類似“你死我活”的關系，他們與品牌崇拜群組的消費心態(tài)正好相反，對于酒店品牌采取的是一種基本否定的心態(tài)，他們所期望的，是酒店最好向他們提供免費的無限服務。這類客戶雖然表現(xiàn)出對某個酒店品牌的反感，但并不妨礙他們經(jīng)常到這個酒店消費。他們非常想通過各種途徑施加對酒店品牌的影響，并企圖要酒店順從他們的意愿。

　　一般說來，這個群組的顧客人數(shù)是非常少的，但是，碰巧趕上了那么幾個，酒店也要有應對的辦法。對于他們的無理要求，酒店不要讓步，按標準、程序操作就可以。必要時，亦可以巧妙地拒絕提供服務。

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