餐廳管理心得二則

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　　員工忠誠度不高

　　市場經(jīng)濟帶來的一個現(xiàn)實，使員工工作目的越來越簡單明了。在我們吃鮮品辣也有很多這樣的情況：哪里給的錢多，就到哪里做。即使是后廚地位最低的學(xué)徒工，身價也從過去的管吃管住提高到現(xiàn)在的800元以上工資，否則免談。但是，與之相對的，有些企業(yè)的員工待遇確實不敢恭維，與其他行業(yè)比，還是有不小的差距。除了盡量使大多數(shù)員工所得與付出成正比外，餐飲企業(yè)更應(yīng)建立屬于自己的企業(yè)文化，用文化增強忠誠度。

　　現(xiàn)在仍有為數(shù)不少的酒店老板以員工所能承受的極限克扣他們。不過，有意思的是這仿佛昭示了這種老板的下場一樣：這樣的餐館酒店好像有人統(tǒng)一號令一般，人心渙散，欺上瞞下，紀律松散，偷吃偷拿，服務(wù)低劣，品質(zhì)不穩(wěn)，事故頻發(fā)，效益低下，即使有顧客進店消費，也是抱怨不斷，牢騷滿腹。老板急得團團轉(zhuǎn)，但令行不止，員工們依然我行我素。這樣生意能好嗎？

　　以上事例給我們敲響了警鐘，吃鮮品辣吸取他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，已在逐步完善相關(guān)企業(yè)文化，改善員工生活，關(guān)注員工心理。不可否認這是一條很長的路，必須花時間投精力，堅持下去才有成效。

　　領(lǐng)導(dǎo)忙，員工閑

　　什么是管理？管理就是管理者想法設(shè)法調(diào)動起別人來工作，以實現(xiàn)自己的目的。餐飲現(xiàn)場管理事無巨細，復(fù)雜多變。為做好預(yù)先控制，每個團隊，個人必須在企業(yè)的總目標之下，制定自己明確的工作目標，實時掌握，天天考核。這就需要管理者有管理能力，而不是親自一線操作。

　　員工們并不清楚每天每時究竟應(yīng)該做什么。如果無人傳達，也不知道企業(yè)的奮斗目標是什么。不是員工不想好好工作，而是員工不知道做什么，做到什么程度。管理者就應(yīng)該是傳達并監(jiān)督執(zhí)行“要做什么”的人。

　　作為一店之總，總經(jīng)理必須要清楚企業(yè)的工作目標。按照傳統(tǒng)的管理學(xué)定義，經(jīng)理的崗位職責(zé)有四項：制定計劃，建立組織，有效領(lǐng)導(dǎo)，適時激勵。我們所說的目標，就是制定計劃的核心內(nèi)容，是企業(yè)全體員工奮斗的方向。在企業(yè)大目標的指引下，分解細化，確定班組和個人的子目標。目標的制定，要和員工的個人收益掛鉤，實現(xiàn)目標則獎，未實現(xiàn)目標則罰，目標明確，獎罰分明。制定目標，要考慮到團隊和個人的實際能力，實事求是，不弄虛作假。制定目標，還要將目標考核工作一并落實。沒有考核就沒有動力，員工們不會對目標認真對待。企業(yè)目標一經(jīng)員工認可通過，經(jīng)理人的工作就變得十分輕松。制定目標不僅僅是經(jīng)理人自己的事，還必須經(jīng)過醞釀，動員，討論，決議的民主過程，集合全體員工的意志，使目標成為全體員工的奮斗方向。目標制定切忌繁文縟節(jié)，是什么就是什么，用不著搞得虛無縹緲神神秘秘。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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