酒店禮貌禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

　20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？

　　21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？

　　26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？

　　27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁？

　　28、怎樣做到對(duì)顧客誠信無欺？

　　29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？

　　30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？

　　31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？

　　32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣？

　　33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？

　　34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？

　　35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？

　　36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？

　　37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么？

　　38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？

　　39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？

　　40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？

　　41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)？

　　42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意？

　　43、賓客的十二種忌諱？

　　44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？

　　45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。

　　46、服務(wù)“SERVICE”的含義。

　　適合對(duì)象及收獲：

　　1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

　　2、 學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

　　3、 通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；

　　4、 掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；

　　5、 了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；

　　6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；

　　7、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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