酒店員工接打電話要求

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　　在上班時(shí)間，酒店員工不能隨意接打私人電話，具體來說，酒店員工接打電話要求主要有以下三點(diǎn)。

　　(一)公司電話

　　1、上班時(shí)間不接打私人電話。

　　2、酒店員工可以在用餐或中途休息時(shí)間使用員工餐廳的公用電話撥打外線私人電話，請(qǐng)長(zhǎng)話短說。

　　3、請(qǐng)勿使用客用電話。

　　4、使用非本崗位的電話，須事先征得該工作區(qū)域同事的許可。

　　5、接聽電話時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，問好、報(bào)部門名稱并主動(dòng)提供幫助，聲音清晰、親切、悅耳，用語專業(yè)。建議使用“您好！早上好！下午好!” 切勿使用“喂”。鈴響三聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑�，讓您久等了”�?

　　6、如果對(duì)方撥錯(cuò)電話，請(qǐng)保持風(fēng)度。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)對(duì)方或抱怨。

　　7、幫同事留言須清晰記錄，內(nèi)容簡(jiǎn)潔且信息完備：來電者姓名、電話、來電時(shí)間、事件等。

　　8、保持微笑通話。如遇辦公室有人接聽電話，其他同事需保持安靜。

　　9、通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方先掛斷電話，然后輕輕把話筒放好。

　　10、選擇合適的時(shí)間。如非緊急事情，避免在對(duì)方休息、用餐、開會(huì)等時(shí)段撥打。

　　11、撥打電話前確保號(hào)碼準(zhǔn)確。

　　12、掌握好通話時(shí)間。撥打電話前，請(qǐng)準(zhǔn)備好要說的話，以節(jié)省時(shí)間。堅(jiān)持“3 分鐘規(guī)范與禮儀。

　　13、電話接通時(shí)，迅速報(bào)上自己的姓名，說明來電事由，將通話時(shí)間控制在3 分鐘以內(nèi)。

　　14、請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)”、“謝謝”或“麻煩您”，請(qǐng)勿讓對(duì)方感到有義務(wù)為你辦事。

　　(二)移動(dòng)電話

　　1、除行政辦公室人員、部門主管和已批準(zhǔn)的職員（因安全、緊急情況及與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的原因）可以在上班期間攜帶移動(dòng)電話之外，其他員工不準(zhǔn)攜帶手機(jī)到崗位。

　　2、對(duì)客服務(wù)崗位當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)將電話調(diào)到震動(dòng)。

　　3、會(huì)議期間，請(qǐng)將移動(dòng)電話調(diào)到震動(dòng)或靜音狀態(tài)。如需接聽，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。

　　4、請(qǐng)勿使用新奇古怪的鈴聲或短信提示音。

　　5、在對(duì)客服務(wù)過程中，請(qǐng)勿接打電話。如遇緊急情況需接打電話，請(qǐng)事先征得客人同意并向其致歉；控制音量，以免影響客人和泄漏工作內(nèi)容，盡量縮短通話時(shí)間。

　　6、上班期間，移動(dòng)電話只能用作工作用途，請(qǐng)勿用作炒股、上網(wǎng)、聊天、游戲等。

　　(三)手機(jī)短信

　　1、未經(jīng)酒店/部門允許，請(qǐng)勿私自以酒店/部門名義發(fā)送手機(jī)短信給客戶。

　　2、對(duì)外溝通時(shí)，短信內(nèi)容必須包括合適的稱呼、簡(jiǎn)潔的正文、落款和發(fā)送日期。

　　3、請(qǐng)勿使用口頭語或俚語。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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