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五種常規(guī)的服務(wù)人際距離

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：對(duì)工作人員來說，在自己工作崗位上所需要與服務(wù)對(duì)象彼此之間保持的常規(guī)的人際距離，大致分為五種：（1）服務(wù)距離，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)距離以0。5米至1。5米之間為宜；（2）展示距離，工作人員需要尖服務(wù)...

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　　對(duì)工作人員來說，在自己工作崗位上所需要與服務(wù)對(duì)象彼此之間保持的常規(guī)的人際距離，大致分為五種：

　�。�1）服務(wù)距離，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)距離以0。5米至1。5米之間為宜；

　�。�2）展示距離，工作人員需要尖服務(wù)對(duì)象面前操作示范，燕尾服示距離應(yīng)在1米至3米之間為宜。

　�。�3）引導(dǎo)距離，一般指在是工作人員在為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)彼此雙方之間的距離。工作人員應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1。5米左右為宜。

　　（4）待命距離，特指工作人員在服務(wù)對(duì)象尚未召喚自己為之提供服務(wù)時(shí)，所須與對(duì)方保持的距離，在正常情況下它應(yīng)當(dāng)是在3米之外，只要服務(wù)對(duì)象視線所及即可。

　　（5）信任距離，指的是工作人員為了表示自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任，同時(shí)也是為了使對(duì)方對(duì)服務(wù)的瀏覽，斟酌，選擇或體驗(yàn)更為專心致志而采用的一種距離，即離開對(duì)方而去，從對(duì)方的視線中消失。采取此種距離時(shí)，必須力戒兩點(diǎn)：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監(jiān)視服務(wù)對(duì)象；二是不要去而不返，令服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)人員幫助時(shí)找不到任何人。除此五種距離之外，工作人員還應(yīng)了解一下自己在工作崗位上的禁忌距離，也是與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)在的距離，即小于0。5距離，無特殊理由，是萬萬不可采用的距離。

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