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個性的員工與個性化的服務(wù)

2018年01月05日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費(fèi)者喜愛。我們生活在一個個性張揚(yáng)的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，并要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大...

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我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費(fèi)者喜愛。我們生活在一個個性張揚(yáng)的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，并要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現(xiàn)在如何認(rèn)識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)雙向溝通，積極求變，多方位服務(wù)，迎合客人的個性，客人提供區(qū)別式服務(wù)。

住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務(wù)的具體要求也各不相同。酒店服務(wù)人員要快速掌握不同客人的個性特點(diǎn)，提供所需服務(wù)，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續(xù)出去辦點(diǎn)事后，總臺服務(wù)員小嚴(yán)立即通知客房部，將客人房間內(nèi)的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時后，客人走進(jìn)房間，發(fā)現(xiàn)這一布置，激動地對服務(wù)員連說說謝謝，并表示以后會經(jīng)常入住此酒店。

這個頗具戲劇色彩的個性化服務(wù)為酒店贏得了忠實(shí)的顧客。當(dāng)我們贊嘆這種個人關(guān)注式的服務(wù)為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總臺的服務(wù)員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現(xiàn)像這位服務(wù)細(xì)致入微的員工。

個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續(xù)不斷的創(chuàng)造性、積極性、主動性，因?yàn)�，你要為客人提供個性化的服務(wù)，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現(xiàn)個性的員工更吸引客人，更利于培養(yǎng)忠實(shí)的顧客。也許有一天，客人不是因?yàn)槟愕木频昊仡^，而是因?yàn)檫@位有個性的員工而回頭來到你的酒店。

是的，個性化的服務(wù)需要個性的員工，個人關(guān)注式服務(wù)更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務(wù)的員工。服務(wù)員與客人一對一的服務(wù)，需要員工投客人所好。

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