提高員工滿意度與忠誠度

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現(xiàn)代企業(yè)管理理論中“服務(wù)利潤鏈”表明：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是“流”，后者是“源”。沒有員工滿意度這個“源”，客戶滿意度這個“流”也就無從談起。
從人的本性上說，員工的需求是無法完全滿足的，若是一味無原則地滿足，企業(yè)最后肯定是要被牽著鼻子走，既被動又無助于企業(yè)的正常發(fā)展。但如果通過一些方法、技巧以及溝通，企業(yè)與員工是可以在需求與滿意上達(dá)到相互的平衡點的。問題是有時候一些方法會不會違背企業(yè)家的職業(yè)道德？會不違反市場競爭的公平原則本次沙龍的一些熱點問題之所以能引起聽眾那么大的反響，對“獎金發(fā)不出了該怎么辦”這個問題能有那么多的不同看法，也正說明了目前在提高員工滿意度的操作當(dāng)中還有許多問題有待大家去共同探討。

 

如何提高員工的滿意度

想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意！哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。員工對工作的滿意程度以及對企業(yè)滿意度的高低是企業(yè)能否留住人才和吸引人才的關(guān)鍵。只有提升員工滿意度和忠誠度，才能抓住員工的心。

不必讓100%員工都滿意

“你了解員工滿意度嗎？”員工滿意度即是員工期望值的達(dá)成率，企業(yè)在考慮員工滿意度的同時，首先要了解員工的期望值到底在哪。毫無止境地滿足所有員工的期望值，顯然是不現(xiàn)實的。他不提倡讓100%員工滿意，也無法做到。在企業(yè)中，真正為企業(yè)創(chuàng)造80%效益的人，其實僅僅是企業(yè)中20%的員工。管理者要先學(xué)會判斷哪些人是屬于這20%的核心員工，注意這些核心員工的需要，掌握他們的心態(tài)并盡可能地滿足他們的需要，這其實也是為其他員工指明了他們應(yīng)該努力的方向。

現(xiàn)在很多企業(yè)管理強調(diào)以為本，“何為以人為本？”“以人為本就是滿足員工的需要嗎？”“如果員工要求100萬的年薪，你會給嗎？”顯然不行。企業(yè)要做到以人為本，在關(guān)注員工需求的同時，也要注意到不同階段的員工，他們的敬業(yè)驅(qū)動因素是不同的，薪酬并非唯一，不能以同一標(biāo)準(zhǔn)來管理員工。

 

創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境

管理理念影響員工的滿意度。中國人講究“疑人不用，用人不疑”，能人第一，制度第二；而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。要想使企業(yè)員工的滿意度提高，必須對企業(yè)進(jìn)行有效管理，做到合法、合理、合情。在健全的規(guī)章制度下，除了要員工認(rèn)真執(zhí)行制度外，還要尊重員工理性，不能強加于人，要重視員工的感情。給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。

另外，創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境相當(dāng)重要。在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少回報在等著他。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，如招聘時的公平、效考評時的公平、薪酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平以及離職時的公平等等。

 

軟硬兼施的兩手管理

讓員工滿意有兩個前提，即是要形成管理權(quán)威以及遵守規(guī)則�！耙�(guī)則是從來都是雙向的�！笔紫绕髽I(yè)要形成秩序，員工在遵守規(guī)則———尊敬領(lǐng)導(dǎo)、勤奮工作的基礎(chǔ)上，才能保持活力。企業(yè)通常是以“規(guī)則”為基礎(chǔ)，也就是“硬”方法。在此模式下，也應(yīng)注意對員工實行激勵的方法，也就是“軟”方法。如向員工傳達(dá)關(guān)懷、給員工自己制定工作目標(biāo)的機會，甚至只是在熱天送上冷飲、在寒冬送上熱飯等等，這些不花錢的情感手段卻往往更能打動員工的心，激發(fā)員工的積極性。

事實證明，制度+激勵，用于調(diào)動積極性以提高員工滿意程度和效益成果是非常有效。一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升，同時，也增進(jìn)了員工對公司以及領(lǐng)導(dǎo)的感情。

 

幫助員工成長

幫助員工成長，同樣有利于提高員工的滿意度。社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責(zé)。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個企業(yè)，發(fā)展的機會多，培訓(xùn)的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個優(yōu)先的指標(biāo)。企業(yè)可能通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其成為崗位專家。如果一個企業(yè)能做到讓每個人都能找到合適的崗位，成為崗位專家，這個企業(yè)一定能得到長足的發(fā)展。同時，也要善待現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)一支敬業(yè)的團(tuán)隊，才能筑巢引鳳，吸引更多的人才。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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