青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版)配方做法視頻教程
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一、員工抱怨的內(nèi)容
員工可能會對很多事情產(chǎn)生抱怨,但從總體上講,員工的抱怨可以分為以下四類:
1、薪酬問題。薪酬直接關(guān)系著員工的生活質(zhì)量,所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與兄弟公司的差異,不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。
2、工作環(huán)境:員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎包括工作的各個方面,小到公司信箋的質(zhì)量,大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事關(guān)系:同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。
4、部門關(guān)系:部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產(chǎn)生:部門之間的利益矛盾;部門之間工作銜接不暢。
二、如何處理員工的抱怨
1、樂于接受抱怨
抱怨無非是一種發(fā)泄,他需要聽眾,而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時,你可以找一個單獨的環(huán)境,讓他無所顧及地進行抱怨,你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因為你已經(jīng)獲得了他的信任。
2、盡量了解起因
任何抱怨都有它的起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨,一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見,不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前,管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論,過早的表態(tài),只會使事情變得更糟。
3、平等溝通
實際上,80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨,可以通過與抱怨者平等溝通來解決。另外20%的抱怨是需要作出處理的,它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通,先使其平靜下來,阻止住抱怨情緒的擴散,然后再采取有效的措施。
4、果斷處理
需要作出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的,由于員工個人失職只占20%,所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時,應(yīng)按照民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論,共同制定,對制定好的規(guī)范要向所有員工公開,并深入人心,只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職,要及時對當(dāng)事人采取處罰措施,做到公正嚴(yán)明。
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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
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