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服務(wù)員四步培訓(xùn)法

2019年09月03日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：指導(dǎo)性培訓(xùn)所采用的方法是四步培訓(xùn)法。這是指將培訓(xùn)過程劃分為四個步驟。每項內(nèi)容都依據(jù)此程序進行訓(xùn)練，這四步為：1）講解。講解工作情況，了解員工對該工作的認識，說明工作的目的及重要性，提高員工對培訓(xùn)的興趣，...
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　　指導(dǎo)性培訓(xùn)所采用的方法是四步培訓(xùn)法。這是指將培訓(xùn)過程劃分為四個步驟。每項內(nèi)容都依據(jù)此程序進行訓(xùn)練，這四步為：

　　1）講解。講解工作情況，了解員工對該工作的認識，說明工作的目的及重要性，提高員工對培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，放松自如，達到良好的學(xué)習(xí)效果。

　　2）示范。表演、示范該項工作各環(huán)節(jié)動作。強調(diào)要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復(fù)示范，注意示范的動作不要超過學(xué)員一次接受能力。

　　3）嘗試。讓學(xué)員試著演習(xí)或操作。教師在旁觀察和指正不足，及時表揚與鼓勵，讓學(xué)員逐個環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

　　4）跟蹤輔導(dǎo)。在主要人員的指導(dǎo)下，讓學(xué)員獨立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo)，并及時解答疑難問題，輔助員工熟練掌握該項工作并良好應(yīng)用。這一環(huán)節(jié)所需時間最長。

　　按這四個步驟培訓(xùn)后，員工能在短時間內(nèi)有條不紊地，準確掌握工作方法。四步培訓(xùn)法是國內(nèi)外在技能培訓(xùn)中廣泛運用的方法。

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