實(shí)用餐廳服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度

　　一、扣分制度：

　　1、上班時(shí)，儀容儀表不符合要求。1元

　　2、開(kāi)單不規(guī)范（臺(tái)號(hào)、特殊要求、不分菜單、價(jià)格），造成損失按售價(jià)7折賠償。

　　3、由于點(diǎn)單時(shí)沒(méi)有復(fù)述單子，或沒(méi)提醒客人點(diǎn)了同類(lèi)菜品造成客人退單，點(diǎn)單員按售價(jià)7折賠償。

　　4、偷吃客人遺留食品或本店食品。 5元

　　5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當(dāng)班服務(wù)員按售價(jià)7折賠償。

　　5、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工扣除全勤。

　　A:遲到10~20分鐘5元/次，遲到20~30分鐘10元/次，遲到30分鐘 以 上做曠工處理。

　　B:請(qǐng)事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。

　　C：曠工按1：3倍工資扣除。當(dāng)月曠工3天做開(kāi)除處理。

　　6、站姿要正確，不可倚靠吧臺(tái)，不得打鬧，爭(zhēng)吵，大聲喧嘩，唱歌。1元

　　7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得玩手機(jī)，在指定地點(diǎn)接聽(tīng)手機(jī)，接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。5元

　　8、上臺(tái)、撤臺(tái)未使用托盤(pán)者。2 元

　　9、大掃除、集體活動(dòng)時(shí)請(qǐng)假。20元/次

　　10、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。2元

　　11、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽(yù)者。5元

　　12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。 1元

　　13、損壞公物，主動(dòng)上報(bào)，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報(bào)者按成本10倍賠償。

　　14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言，做不雅動(dòng)作 ，聚堆聊天。2元

　　15、做到客走關(guān)空調(diào)、電視機(jī)、電腦。2元

　　16、上下班不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（杯子1元、書(shū)報(bào)2元、電腦10元）。

　　17、 員工用餐時(shí)不可倒飯，禁止浪費(fèi)。1元

　　18、送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。造成的損失由上臺(tái)人員按售價(jià)7折賠償。

　　19、 下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，不得頂撞，爭(zhēng)吵。5元

　　20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。 2元

　　21、上下班不得進(jìn)入吧臺(tái)，不得圍在吧臺(tái)看吧臺(tái)制作。2元

　　22、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行擺臺(tái)，擺有臟或缺口的餐具。 2元

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　1、工作積極，樂(lè)于幫助。2元

　　2、努力工作為本店的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。 20元

　　3、發(fā)現(xiàn)菜品或吧臺(tái)產(chǎn)品中有異物。2元

　　4、拾金不昧者。 2~10元

　　5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。 5元

　　6、顧客故意刁難，受到委屈。 10~20元

　　7、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著成效。5~10元

　　8、衛(wèi)生。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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