紅燒肉獨(dú)家秘制版旺銷招牌菜制作技術(shù)視頻教程
這款紅燒肉作為每桌必點(diǎn)的招牌菜使用了最為質(zhì)樸的食材及原料,采用獨(dú)特?zé)萍挤ň呐胫贫,完?..
2、 每筆交易必須精確,不多找少收。
3、 認(rèn)準(zhǔn)假鈔。
4、 不要讓其他員工操作你的收銀機(jī)。
5、 換零錢,檢大鈔等需經(jīng)過本人核對。
6、 出現(xiàn)退錢等請示柜臺(tái)經(jīng)理。
7、 下線后、下班前跟去清點(diǎn)。
8、 經(jīng)理告之盈虧情況并簽名。
9、 經(jīng)常性差錯(cuò)會(huì)使你失去這一職位。
10、收到餐拳或其他促銷圈,請示柜臺(tái)經(jīng)理。
七、服務(wù)要領(lǐng):
1、 服務(wù)注意事項(xiàng)
。1) 儀容儀表、服裝(包括鞋或襪)整齊,不留長發(fā)、長指甲。
。2) 始終注意微笑,熱情大方,親切,自然。
。3) 與顧客目光接觸。
。4) 柜臺(tái)小跑步,精神煥發(fā),創(chuàng)造積極氣氛。
。5) 執(zhí)行第二職責(zé)。
2、 處理特殊服務(wù)
。1) 小孩:把小孩當(dāng)作大人一樣尊重他們。
。2) 老人:幫助開門,拿餐盤等。
。3) 父母代幼兒:幫助他們拿餐盤和高腳椅。
。4) 特殊點(diǎn)膳顧客:高興地滿足他們的要求。不必單獨(dú)加工,可以和其他產(chǎn)品同一爐加工,但在調(diào)理時(shí)要區(qū)分。
(5) 殘疾顧客:幫助開門、拿餐盤,扶持上座。
3、 服務(wù)戒律
。1) 顧客不是我們斗智和爭論的對象。
(2) 顧客有權(quán)享受我們所能給予的最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)。
。3) 顧客有權(quán)希望我們的員工具有整齊清潔的儀表。
。4) 顧客告訴我們他們的要求,我們的職責(zé)就是民族他們的要求。
。5) 顧客是我們生意的一部分,不是局外人。
。6) 顧客的光臨是我們的榮譽(yù),不要認(rèn)為是我們給予他們恩惠。
。7) 顧客的光臨沒有影響我們的工作,而是我們工作的目的。
(8) 顧客不依賴我們,而是我們依賴他們而生存。
。9) 顧客是我們的工作目標(biāo),我們永遠(yuǎn)不能阻礙這個(gè)目標(biāo)。
(10) 顧客不是枯燥的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,而是和我們一樣的生機(jī)勃勃、有血有肉有感情的人。
八、找出服務(wù)時(shí)間長的原因:
1、 收集數(shù)據(jù)和事實(shí)
需要收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)包括:
。1) 預(yù)估的交易次數(shù)、服務(wù)時(shí)間。
。2) 實(shí)際發(fā)生交易次數(shù)、服務(wù)時(shí)間。
。3) 確定餐廳交易次數(shù)、服務(wù)時(shí)間的目標(biāo)。找出每個(gè)方面存在的機(jī)會(huì)點(diǎn),進(jìn)而確定哪一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)最大。
。4) 檢查員工班表,確定每個(gè)班次是否都正確地儲(chǔ)備了人員。
2、 分析問題產(chǎn)生的原因
依據(jù)人員、產(chǎn)品和設(shè)備清單,找出問題的根本原因。
。1) 人員:包括柜臺(tái)人員、廚房團(tuán)隊(duì)、品管員、薯?xiàng)l位員工、飲料員工等。
。2) 產(chǎn)品:包括輸送槽產(chǎn)品、薯?xiàng)l、飲料、保溫柜內(nèi)的產(chǎn)品、原輔料等。
。3) 設(shè)備:包括炸爐、保溫箱、煎爐、飲料機(jī)、奶昔機(jī)、制冰機(jī)等。
3、 制定解決問題計(jì)劃
。1) 排列解決問題的優(yōu)先順序,制定正確的修正性計(jì)劃。
。2) 找出產(chǎn)生瓶頸的原因。
(3) 采取行動(dòng)打破瓶頸。
(4) 保持服務(wù)和生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡。
。5) 檢查員工班表,是否合理地配備了人員。
(6) 使用員工崗位安排指南。
(7) 采取行動(dòng)杜絕問題再次發(fā)生。
4、 實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行評估
依據(jù)計(jì)劃,對影響服務(wù)速度的部位進(jìn)行改變;再次收集數(shù)據(jù)和觀察事實(shí),了解改變后是否取得了預(yù)期的成效,根據(jù)需要再次進(jìn)行調(diào)整,直至達(dá)到滿意效果為止?梢圆扇〉母淖兇胧┡e例如下:
(1) 再次培訓(xùn)員工。
(2) 增加飲料員和備膳員。
。3) 安排兩名薯?xiàng)l工;一個(gè)炸,一個(gè)裝。
(4) 提醒顧客點(diǎn)膳,而不讓其思考。
(5) 補(bǔ)充所有貨品,包括促銷品。
(6) 柜臺(tái)下方整齊有序,便于索取。
。7) 輸送槽中備有產(chǎn)品。
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