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餐廳服務(wù)規(guī)則

2018年03月19日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁(共2頁):餐廳服務(wù)規(guī)則[2]

內(nèi)容摘要:1)上班時間不接、傳、打私人電話。2)上班不竄崗、離崗。在餐廳中不可大聲喧嘩。3)不可用手觸摸頭臉或置于口袋內(nèi)。4)不可斜靠墻、椅子或服務(wù)臺。5)服務(wù)中不可跑步或行動遲緩。6)服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。7)要...
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  29) 盡量記住?偷牧晳T與喜好的菜式。

  30) 保持冷靜。

  31) 有禮貌的接待客人,如果有可能的話直呼客人的姓氏。

  32) 保持良好儀容及機敏。

  33) 點菜后,熟記客人所點的菜肴。

  34) 所有飲料由右邊上。

  35) 隨時攜帶服務(wù)四寶。

  36) 按進餐人數(shù)撤下多余的餐具,若餐具不夠需及時補齊。

  37) 確定所有玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。

  38) 將配菜的調(diào)味料備妥,不待客人開口要求。

  39) 在適當?shù)臅r機(結(jié)帳后)詢問客人是否滿意。

  40) 在沒經(jīng)客人同意之前,不可送上帳單。

  41) 工作時間不可抽煙、飲酒。

  42) 在工作時間不得吃零食、嚼口香糖、檳榔更不能偷食客人食品。

  43) 在工作場所中不得照鏡子、梳頭發(fā)或化妝/補裝。

  44) 不得在客人面前打呵欠,忍不住打噴嚏或咳嗽時要使用手帕或面紙,并事后馬上洗手。

  45) 在工作場所中不能有不雅舉動,不得雙手抱胸或瘙癢。

  46) 不得在客人面前看手表。

  47) 客人有時想從你那學習餐飲知識,但并不希望你糾正。

  48) 不得與客人爭吵、批評客人或強行推銷。

  49) 對待兒童必須有耐心,不得抱怨或不理睬他們。

  50) 如果兒童影響到其它餐桌的客人,通知兒童的父母加以勸導(dǎo)。

  51) 溢潑出來的食物、飲料應(yīng)馬上清理。

  52) 工作時間不看書報。

  53) 工作時間不私自會客。

  54) 任何時候禮讓客人。

  55) 不亂仍紙屑、雜物,遇紙屑、雜物應(yīng)主動撿起。

  56) 在客人看不到的地方喝水。

  57) 工作時間決不允許聚在一起交頭接耳。

  58) 工作時在餐廳內(nèi)不允許跑步,應(yīng)用輕快的步伐。

  59) 對客服務(wù)中其它不規(guī)范的行為。

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