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餐廳服務規(guī)則

2018年03月19日  轉載自互聯網
內容摘要:1)上班時間不接、傳、打私人電話。2)上班不竄崗、離崗。在餐廳中不可大聲喧嘩。3)不可用手觸摸頭臉或置于口袋內。4)不可斜靠墻、椅子或服務臺。5)服務中不可跑步或行動遲緩。6)服務中不可突然轉身或停頓。7)要...
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  1) 上班時間不接、傳、打私人電話。

  2) 上班不竄崗、離崗。在餐廳中不可大聲喧嘩。

  3) 不可用手觸摸頭臉或置于口袋內。

  4) 不可斜靠墻、椅子或服務臺。

  5) 服務中不可跑步或行動遲緩。

  6) 服務中不可突然轉身或停頓。

  7) 要預先了解客人的需要。

  8) 除非情況需求,避免聆聽客人的談話。

  9) 在服務中可以同客人進行必要的溝通。

  10) 每天保持工服的整潔和統(tǒng)一。

  11) 確保服務場所的清潔,避免在客人面前做清潔工作。

  12) 不可用手接觸任何食物。

  13) 開餐中,需要用托盤盛裝拿取餐具、酒水。

  14) 上菜、收撤餐具時,避免餐具碰撞發(fā)出聲響。

  15) 避免空手離開餐桌/包房到廚房。

  16) 不要放餐具、酒具以外的物品在干凈的桌布上,以避免造成污染。

  17) 在餐桌旁服務時盡量避免與客人談話,如果不得不如此,則將臉側轉,避免正對食物。

  18) 在最后一位客人用完餐后,不要馬上清理杯盤,除非是他要求才處理。

  19) 除非是不可避免,否則不可碰觸客人。

  20) 所有掉在地上的餐具均需更換,先換上干凈餐具,然后拿走弄臟的餐具;

  21) 服務中要一視同仁。

  22) 客人走后才可清理餐桌和備餐柜。

  23) 用過的煙灰缸一定要換掉。

  24) 在服務中避免與同事說笑打鬧。

  25) 在上菜服務時,先將菜式呈給客人過目,然后詢問客人是否分派。

  26) 不要將叉子叉在肉類上、筷子叉放在米飯上。

  27) 確定每道菜需要的調味醬及作料沒有弄錯。

  28) 需要用手指捻食的食物,洗手盅必須先送上。

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本文轉載自互聯網

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