青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版)配方做法視頻教程
這款毛血旺是傳統(tǒng)紅湯毛血旺的升級版,與紅湯版相比,青一色毛血旺湯汁不凝固,吃起來沒有油膩之感...
郭德綱用筷子夾起蒼蠅,怒目而視,字正腔圓:老板!你看這是什么!
老板臉都綠了,冷汗直冒:來啊,給客人換雙筷子!!
這個段子餐飲人一定不陌生,畢竟菜品出現(xiàn)雜物,客人要求打折的情況并不少見,但對有些人來說卻非?鄲,比如本文中的何總廚。
前幾天,紅餐網(wǎng)記者收到一位讀者的私信:
請問如何有效解決餐廳經(jīng)營中菜品出現(xiàn)的雜物,如蒼蠅、頭發(fā)之類的,雖然我們每天檢查調(diào)料和原材料,每天也有打藥,但還是會出現(xiàn)。
現(xiàn)在客人用餐一出現(xiàn)頭發(fā)或蒼蠅,我們就退這道菜,再送果盤或全單打折。但有些客人比較較真,要求整桌打半價或者全單免,而且解決過程中大吵大鬧影響別的客人進(jìn)餐,關(guān)鍵是,這種人還老來!請問如何解決?(北京川味家常菜館的股東兼總廚何先生)
從上面描述中我們不難看出,何總廚餐廳主要面臨兩個問題:
1、菜品屢次出現(xiàn)異物,不能有效控制
2、客人因菜品異物投訴,不能很好地解決
其中第一個問題是關(guān)鍵,如果能有效控制異物出現(xiàn)的頻率,客人投訴的次數(shù)自然減少。至于投訴的顧客總來,這個不怕啊,人家來是照顧你生意,但總有異物投訴,說明你餐廳自身存在問題!怎么解決呢?
雖說異物這玩意兒,只可以控制不能杜絕,但采取的方法和執(zhí)行力度不一樣,最終的成效也截然不同。
我們看到何總廚餐廳采取的措施是:“每天檢查調(diào)料和原材料,每天打藥”,雖然他特地強(qiáng)調(diào)“每天”,可現(xiàn)實(shí)擺在那里,他們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,菜品中的異物依然猖狂。正確的做法應(yīng)該是怎樣的?為此,我們特邀紅餐網(wǎng)專欄作者來支招!
趙紀(jì)贏
中國烹飪名師,紅餐網(wǎng)專欄作者(微信:zhaoying369688)
對中餐來說,菜品出現(xiàn)異物蠻常見的,防范的關(guān)鍵在于平時對細(xì)節(jié)的把控要到位,這過程雖然繁瑣但容不得半點(diǎn)偷懶和馬虎。
»01 廚師、傳菜員、服務(wù)員上班前要互檢,看看身上有沒有掉頭發(fā),而且傳菜員必須要戴帽子。
»02 餐廳開窗通風(fēng)時必須要把紗窗關(guān)閉,以防頭發(fā)刮落到餐桌上。
»03 盡量購買無公害蔬菜,比如農(nóng)業(yè)合作社生產(chǎn)的菜,盡量不要購買市場上那種散裝的,因?yàn)槔锩鎵m土、頭發(fā)、雜質(zhì)比較多。
»04 嚴(yán)格把控洗菜流程。蔬菜買回來,必須先浸泡20分鐘,讓沙土充分泡開、泡掉,并且用專用的浸泡池、洗菜池,這個操作流程很關(guān)鍵。
»05 洗菜間的燈光照明要通透,如果有雜質(zhì),洗菜撿菜的人員也能更好地發(fā)現(xiàn)。
»06 菜架上的菜筐必須要有充分的空間,使得把每樣菜放到指定的筐子里時,不會造成疊壓、擠壓,以至看不到雜質(zhì)。
»07 正常情況下,廚房里是不準(zhǔn)用鋼絲球的,而是用塑料的那種,所以小鋼絲雜質(zhì)應(yīng)該不會出現(xiàn)。
»08 關(guān)于玻璃渣,洗碗必須要用專用的洗碗池,避免玻璃杯、飲料杯相互碰撞,導(dǎo)致細(xì)小的玻璃渣掉到菜里。注意,在洗碗池里是絕對不能洗菜的,避免雜質(zhì)相互傳帶。
»09 塑料袋平時在廚房里做等量分裝時會經(jīng)常用到,這就要求打荷和炒菜的炒鍋師傅一定要用手把塑料袋完全打開,然后把原料倒在碼斗,避免用手撕拉,這樣做不容易將塑料小片帶到菜品里。
李睦明
資深餐飲策劃大師、紅餐網(wǎng)專欄作者
這個店經(jīng)常出現(xiàn)同類問題,歸根到底根估計(jì)是他們從未想過從源頭處整改!老板不愿投入費(fèi)用,不愿意買,不愿意用,自然很難改變。
只有從源頭整改,徹底搞干凈后廚、前廳的衛(wèi)生,蒼蠅、蟑螂存在的機(jī)會會很少。
»01采購回來,要及時用清水沖洗地面污水,肉類等要及時進(jìn)冰庫,就不會有腥臭味引來蟑螂。
»02 買個滅蟑威盒子,貼在廚具和抽屜里,可以有效杜絕小蟑螂。
»03 蒼蠅是季節(jié)性的,而且北京比較干燥,可以用滅蠅燈。還有一種滅蒼蠅筆,劃一下,基本上死了七七八八。
»04 不知道他家餐廳附近有沒有垃圾堆,這個很容易招來蒼蠅、蟑螂、蚊子,要注意。
»趙紀(jì)贏總廚:
一般情況,廚房是不準(zhǔn)打藥的,因?yàn)榇蛩幒竽切┫x尸會掉到原料以及調(diào)料里。
建議在廚房門口、傳菜處和餐廳門口裝上封門,就是往下壓風(fēng)的那種。蒼蠅小蟲建議用滅蠅燈,或者沾蒼蠅紙都可以,然后下水道要打藥。
異物投訴要求免單怎么辦?
菜品出現(xiàn)異物,通常都是先軟處理,道歉、打折、送優(yōu)惠券之類的。但如果客人態(tài)度強(qiáng)硬,像何總廚餐廳所說的那樣,強(qiáng)烈要求免單呢?
»趙紀(jì)贏總廚:
我們可以換菜或退掉,并贈送水果拼盤或飲料或30/50元優(yōu)惠券,讓客人利益最大化,相信大部分客人不會糾結(jié)這些問題。
如果還不行,那太過分了,不管如何,只能送券不能免單,否則就是霸王餐了!我們餐廳沒有出現(xiàn)過這樣的情況。
員工和餐廳簽訂的合同里一般都有寫,如果出現(xiàn)因?yàn)殡s物客人要求吃霸王餐的情況,由老板處理。
的確,在紅餐網(wǎng)記者看來,“如果一個店長連一波明顯碰瓷的顧客都不懂如何處理,那還做個毛線?”
這類事一定要把投訴扼殺在萌芽狀態(tài),不能讓客人的不滿情緒傳染開來,跟這類客人打折的底限是保住成本,且一次到位,不要磨。如果客人態(tài)度惡劣,只為了逃單,你不仁我不義,報(bào)警!讓警察出面調(diào)解唄。
王冬明:餐飲品牌戰(zhàn)略顧問,紅餐網(wǎng)金牌專欄作者(think_vip)
菜品出點(diǎn)蒼蠅頭、鋼絲球、頭發(fā)太常見了,這是衛(wèi)生問題。而事有問題,都是人的問題,這個顯然是喘氣的沒管住不喘氣的。
廚房老大,要有炒菜技能、管理技能、成本意識,他主要管兩樣:喘氣的和不喘氣的,喘氣的是他的小弟,負(fù)責(zé)管底下切菜的,炒菜的,打掃衛(wèi)生的,廚房老大不會干這些,所以顯然是他沒管住小弟,而小弟沒管好那些衛(wèi)生、產(chǎn)品設(shè)備等。
通過這件事看出來,這個廚房老大應(yīng)該是偏技術(shù)型的,或者以前沒在大地方做過管理,性格上也可能比較軟弱。如果光有技術(shù),沒在大地方做過,頭腦沒有東西管不了人,他的廚房一定很亂。
那怎么辦呢?管不了就不要管了,很簡單。也不要去學(xué)了,混到這個位置,思維也可能比較固化了,不如找一個二灶,性格跟他互補(bǔ),唱黑臉,能在廚房里掌舵的,完全授權(quán)讓他去干這件事。
這就是所謂的搭配,自己干不好,不要學(xué),找個互補(bǔ)的人,多給點(diǎn)錢都不是問題。
賴林萍:上海紫萍餐飲管理有限公司總經(jīng)理,紅餐網(wǎng)專欄作者(微信:llp931180388)
這個餐廳看似衛(wèi)生問題,其實(shí)是企業(yè)管理制度和監(jiān)督體系出了大問題,這是餐廳最忌諱的。
出現(xiàn)這樣的狀況,餐廳應(yīng)該先自查,找到源頭,看看是不是操作流程和清洗驗(yàn)環(huán)節(jié)收出了問題,再往上查,是不是監(jiān)督和管控沒做到位。正如上面王總說的,事的問題,都是人的問題。
小結(jié)
餐飲經(jīng)營環(huán)節(jié)多而復(fù)雜,是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,只要我們積極面對,每一個出現(xiàn)的問題,都可能變成寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
希望以上答案能幫上何總廚,也歡迎大家一起討論各種餐飲疑難雜癥!越分享,成長越快!
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本文轉(zhuǎn)載自:紅餐網(wǎng) 作者:白唐
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