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酒店優(yōu)質服務標準

2014年09月05日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁（共2頁）：酒店優(yōu)質服務標準[2]

內容摘要：1.服務環(huán)境幽雅環(huán)境的幽雅是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是酒店區(qū)別于其他場所的一個重要標志。2.服務設施完善優(yōu)質服務的實現(xiàn)，一個重要的硬件指標就是服務設施的完善。這既是優(yōu)質服務實現(xiàn)的基礎，也是優(yōu)質服...
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　　(5)工程維修

　�、俟こ叹S修人員要在客人打電話通知前廳或總機后5分鐘之內，趕到客人所住的客房，詢問情況，展開維修服務。

　�、诋敳蛷d、會議廳等公共場所向工程維修人員發(fā)出維修通知后，維修員工要在15分鐘之內到達需要維修的地點，及時展開維修工作。

　�、郛斂腿诵枰褂镁频甓喙δ軓d召開大小型研討會或進行貿易洽談時，酒店工程人員應在會議開始一小時之前完成全部布置工作，確保多功能廳或會議廳的音響、燈光正常運作。

　　5.安全保障可靠

　　酒店是為客人出行時提供方便的場所，同時也是提供消費和享受的場所，酒店與客人這一合約關系完成的一個基本前提便是客人的安全能夠得到保證。

　　6.儀態(tài)優(yōu)雅端莊

　　儀態(tài)是酒店優(yōu)質服務的一個重要方面，它貫串于酒店整個服務的過程，這主要表現(xiàn)在以下方面。

　　(1)酒店員工在外表上注意著裝和發(fā)型，外表形象要顯得不落俗套，大方得體，端莊典雅。

　　(2)在表情上要求酒店員工熱情真誠，和藹可親，對客人不卑不亢，不能機械刻板地對待客人，要對客人發(fā)出源自于內心的微笑。

　　(3)在語言上要求語氣和諧委婉、謙虛、細膩有致，語調溫和，表達富有藝術性。

　　(4)在動作上要求大方得體，輕松自如，舉止優(yōu)雅，動作幅度適宜，杜絕那些讓客人反感的小動作和不良姿勢，始終體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和服務禮儀。

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