當(dāng)前位置：『創(chuàng)業(yè)學(xué)院』->文章正文

酒店銷(xiāo)售訂單跟進(jìn)服務(wù)流程與規(guī)范

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：1．確認(rèn)訂單（1）銷(xiāo)售專(zhuān)員收到客戶訂單后，要詳細(xì)查看，不能漏掉任何細(xì)節(jié)，特別是客戶需求部分（2）銷(xiāo)售專(zhuān)員填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)訂通知單，通知接待部門(mén)準(zhǔn)備預(yù)訂事項(xiàng)（3）銷(xiāo)售專(zhuān)員盡快以電話或填寫(xiě)訂房通知單傳真回復(fù)客戶（4）...

熱門(mén)精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù) 正宗肉夾饃技術(shù) 黃金土豆餅老濟(jì)南把子肉正宗原汁燉牛肉涼皮商用教程果香雞柳棒正宗麻椒雞商用技術(shù) 廚師寶典夜市新寵芝士黃金薯網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù) 驢肉火燒技術(shù) 柳州螺螄粉配方蟹黃鍋巴雞技術(shù) 秘方排骨米飯正宗臺(tái)灣鹵肉飯可真正商用的包子技術(shù) 正宗新疆椒麻雞醬香米線鍋巴土豆香辣肉醬面/米線臺(tái)灣牛肉面單縣羊肉湯襄陽(yáng)牛肉面楊國(guó)富麻辣燙秘制紅燒肉麻辣串炸串青一色特色菜酸辣粉技術(shù) 黃燜雞米飯千里香餛飩棗莊辣子雞重慶麻辣魚(yú) 牛雜湯淮南牛肉湯麻辣香鍋過(guò)橋米線/砂鍋米線土豆粉安徽牛肉板面 ...更多

　　1．確認(rèn)訂單

　　（1）銷(xiāo)售專(zhuān)員收到客戶訂單后，要詳細(xì)查看，不能漏掉任何細(xì)節(jié)，特別是客戶需求部分

　�。�2）銷(xiāo)售專(zhuān)員填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)訂通知單，通知接待部門(mén)準(zhǔn)備預(yù)訂事項(xiàng)

　　（3）銷(xiāo)售專(zhuān)員盡快以電話或填寫(xiě)訂房通知單傳真回復(fù)客戶

　　（4）接到客戶更改、取消通知應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)訂通知單

　　2．跟進(jìn)、落實(shí)訂單

　�。�1）銷(xiāo)售專(zhuān)員要查詢、督促接待部門(mén)落實(shí)訂單各項(xiàng)要求

　�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要密切聯(lián)絡(luò)客人，將客人要求更改或補(bǔ)充的情況及時(shí)反饋給接待部門(mén)

　�。�3）在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售專(zhuān)員要將客人的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)

　�。�4）客人在消費(fèi)過(guò)程中如有重大投訴，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，如解決不了，盡快向總經(jīng)理請(qǐng)示處理

　　（5）如因發(fā)生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知客人，做好解釋工作，盡量取得客人諒解；如客人要求賠償，盡快匯報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；如事件重大，由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理處理

　　3．客人消費(fèi)結(jié)束

　�。�1）接待結(jié)束，銷(xiāo)售專(zhuān)員做好結(jié)賬跟進(jìn)并熱情送客

　�。�2）如是重大接待可報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一同上門(mén)回訪客戶，征詢意見(jiàn)或建議，可適當(dāng)送上致謝禮物

　　（3）銷(xiāo)售專(zhuān)員將客人的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋至營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　�。�4）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理將客人意見(jiàn)反饋至有關(guān)部門(mén)或報(bào)告總經(jīng)理

　�。�5）銷(xiāo)售專(zhuān)員將接待資料、客人的建議或意見(jiàn)整理存檔

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

轉(zhuǎn)載該文章目的在于傳遞更多信息，如不同意轉(zhuǎn)載或涉及版權(quán)、內(nèi)容等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系，以便可以立即刪除；我們對(duì)文中觀點(diǎn)保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證，僅作參考。

收藏到書(shū)架分享文章賺收入