夜班經(jīng)理日常工作細(xì)則

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　　1.上崗前自查儀容儀表，規(guī)范著裝，配戴工號名牌，精神飽滿。提前5分鐘到崗

　　2.閱讀值班經(jīng)理工作交接本，有不明之處及時(shí)向交班人詢問清楚

　　3.交接工作用具，包括對講機(jī)、備用金、各類鑰匙、票據(jù)、會員卡等

　　4.交接完畢后雙方在交接本上簽字

　　5.巡視前臺、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保整潔有序

　　6.檢查前臺員工儀容儀表

　　7.檢查前臺各類框架衛(wèi)生，無灰塵，宣傳資料、糖果、書藉、報(bào)紙符合規(guī)范

　　8.檢查前臺各類印刷品及文具用品充足

　　9. 檢查前臺用品庫存不少于最低限量

　　10.檢查會所電腦、打印一體機(jī)、大堂電視、前臺電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　11. 巡視樓層公共區(qū)域，檢查衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備情況

　　12. 檢查早餐情況

　　13.8：30準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會

　　14. 9：30前經(jīng)常巡視餐廳，征詢賓客意見

　　15.9：00-11：00時(shí)引導(dǎo)客人辦理退房結(jié)帳手續(xù)，并征詢賓客意見

　　16.10：00巡視樓層，檢查工作車、員工儀容儀表及計(jì)劃衛(wèi)生

　　17.協(xié)助前臺做好早到店客人的入住登記工作，并做好解釋

　　18. 11：20-12：30與前臺員工輪換用餐

　　19. 12：30時(shí)檢查當(dāng)日非會員客人的將退房，確認(rèn)延住手續(xù)

　　20.督促前臺做好工作臺面的整理，確保有序工作

　　21. 13：05與14：05兩次檢查會員客人的將退房

　　22. 14：10-14：30巡視酒店后場及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　23.14：30-15：30至少抽檢5間VC房，交及時(shí)將檢查情況反饋給客房主管

　　24. 15：30-16：30協(xié)助前臺做好賓客的入住接待

　　25. 16：30-17：20與前臺人員輪換用餐

　　26.17：30督促前臺電話確認(rèn)保留至18時(shí)的預(yù)訂

　　27.18：10檢查當(dāng)日所有將退房，檢查房態(tài)，再次確認(rèn)延住情況

　　28. 18：20巡視樓層及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

　　29. 18：30-19：30時(shí)協(xié)助前臺為賓客辦理入住接待工作，并及時(shí)處理賓客的投訴，接受賓客意見

　　30.根據(jù)季節(jié)及天氣情況開啟店名店招，開啟大堂區(qū)域燈光

　　31. 督促前臺做好交接班，并在前臺交接本上簽字

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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