作為基層的管理者——主管，一般情況下主要工作不是管理，而是溝通，就是職員和經(jīng)理之間的紐帶。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的...

領(lǐng)班是保證酒店餐廳服務(wù)運營工作正常進行的關(guān)鍵人員之一，領(lǐng)班通過協(xié)助經(jīng)理或餐廳部長開展對基層服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)，對物資設(shè)備的安排使用，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來吸引客源，通過向客人提...

領(lǐng)班可以直接解釋為“帶領(lǐng)一個班組的班長”，他是使優(yōu)良服務(wù)得以貫穿餐廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵人物，同時也是餐廳主管經(jīng)理的助手，又在整個餐廳服務(wù)中直接起著帶頭、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用。下面談?wù)勅绾伟l(fā)揮領(lǐng)班的作用。一、...

有人問起我來，郝老師，你是怎么看互動的呢？在培訓(xùn)現(xiàn)場，怎樣互動呢？顧名思義，互動，要有兩個方面，一個是“互”一個是“動”。所謂“互”，當(dāng)然至少有兩方，才好交互起來。所謂“動”，當(dāng)然要動起來，要互相激發(fā)...

餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及基本素質(zhì)直接上級：市場營銷總監(jiān)直接下屬：團隊銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售經(jīng)理、長包房銷售經(jīng)理。餐飲酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1．根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，具體負(fù)責(zé)對外銷售，招徠客源，...

酒店廚房人員應(yīng)如何管理，對此問題可謂是“仁者見仁，智者見智”。根據(jù)我國廚師行業(yè)的傳統(tǒng)管理方式來看，不外乎有三種大體的模式，一是人情管理，由廚師長根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷來管理及協(xié)調(diào)關(guān)系；二是人情加制度管理...

客房的接待服務(wù)時間長、容量大、項目繁雜，是飯店服務(wù)的主體，所以，客房與樓面的工作人員，不僅要以整潔、舒適、安全和具有魅力的風(fēng)采去迎接客人，而且還要隨時用主動、熱情、耐心和周到的服務(wù)，使客人“來得高興、...

————訪嘉逸酒店管理集團品牌及培訓(xùn)總監(jiān)宋小冬三思而后進酒店業(yè)在酒店業(yè)已有十多個年頭的宋小冬，在進嘉逸酒店管理集團之前，便已有著在多家星級酒店的從業(yè)經(jīng)驗，對于扮演品牌及培訓(xùn)總監(jiān)這個角色，宋小冬坦言，“...

員工崗前培訓(xùn)一般為30天左右，以使受訓(xùn)者較好的完成各項培訓(xùn)課程，達到上崗要求；主要培訓(xùn)內(nèi)容員工崗前主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、公司和酒樓的基本情況介紹；2、前廳服務(wù)人員的面部表情、形體姿態(tài)和動作；3、前廳服務(wù)人員...

撰文/蘇婷婷卓友森采訪嘉賓：李力華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院教授旅游發(fā)展研究中心主任近年來，中國酒店業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的國際酒店管理集團也在中國涉足投資或管理高星級酒店，中國對國際酒店管理專業(yè)人才的需求...

一方面是餐飲從業(yè)人員的大量增加，另一方面是上崗培訓(xùn)師的匱乏。如何在餐飲企業(yè)和餐飲培訓(xùn)機構(gòu)之間構(gòu)建起供需互惠的關(guān)系，盡早擺脫餐飲培訓(xùn)“叫好不叫座”的尷尬，成為提升餐飲從業(yè)人員整體素質(zhì)的關(guān)鍵。馬芳芳是一名...

服務(wù)員的基本素質(zhì)提升是餐飲管理的老大難問題。對于大多數(shù)餐飲企業(yè)來說，服務(wù)員的人力供給處于急劇的缺口狀態(tài)，可選擇的余地極校不要說找不到高學(xué)歷的，即使是初中文化程度的女生，能夠足量招齊已屬相當(dāng)不易。文化水...

知識經(jīng)濟給旅游飯店人力資源開發(fā)既帶來了機遇，又提出了挑戰(zhàn)。如何迎接知識經(jīng)濟對飯店人力資源開發(fā)的挑戰(zhàn)，這是擺在我們面前一項十分緊迫而又重要的任務(wù)。要有效做好飯店人力資源開發(fā)工作，充分發(fā)揮人力資源的作用，...

[現(xiàn)狀]酒店人才流動率“高高在上”據(jù)了解，由于酒店業(yè)的飛速發(fā)展，對人力資源的總體需求增加，為酒店員工提供了更多的崗位�，F(xiàn)在全國各地每月都有新的酒店開業(yè)，并且高檔次、高星級，高薪酬的酒店也在不斷增加，從客...

具旅游行業(yè)部門統(tǒng)計，酒店人才現(xiàn)狀報告反映，酒店業(yè)人才流失嚴(yán)重。調(diào)查情況顯示，我國一般企業(yè)的人員流動率在5%～10%之間，旅游飯店業(yè)最適合的流動率在8%左右，然而中國旅游協(xié)會人才培訓(xùn)開發(fā)中心09年底對全國二至三星...